為消費者挽回經濟損失178.83萬元 河北省唐山市公布2020年上半年12315數據分析

中國質量新聞網訊 2020年上半年，河北省唐山市市場監督管理局12315指揮中心持續深化消費維權體系建設，著力打造良好消費環境。中心共受理各類投訴舉報及咨詢59185件，辦結58636件，辦結率99.07%，及時處置率100%，挽回經濟損失178.83萬元。其中投訴4531件，辦結4175件，辦結率92.14%；舉報3348件，辦結3192，辦結率95.34%，立案案件351件，立案率10.48%；咨詢51306件。較去年同期受理總量增長約3.4倍，日均受理量由原來的100件左右，上升到每日400余件。

按投訴舉報類型分析

（一）投訴類

上半年受理投訴案件4531件。涉及數量較多的熱點問題：服務質量問題619件，占投訴總量的13.66%；商品質量問題435件，占投訴總量的9.6%；食品安全問題239件，占投訴總量的5.27%；家用汽車問題310件，占投訴總量的6.84%；健身服務問題171件，占投訴總量的3.77%。詳見（圖一）：

圖一

投訴類別中排名第一的是服務質量，主要涉及生活服務和家用電器、家用汽車維修服務。生活服務問題主要反映在疫情期間飯店、健身房等場地無法正常開放導致的退款、退卡糾紛；家用電器及汽車服務的主要問題是疫情期間不能及時維修的問題。其次是商品質量問題，主要涉及食品質量和普通商品質量問題，食品質量問題主要是食品變質、有異味等問題。

（二）舉報類

上半年受理舉報案件3348件。舉報類案件熱點問題是：價格違法行為877件，占舉報信息總量的26.19%；醫用口罩507件，占舉報信息總量的15.14%；食品問題387件，占舉報信息總量的11.56%；違反登記管理行為323件，占舉報信息總量的9.65%；餐飲服務189件，占舉報信息總量的5.65%。詳見（圖二）：

圖二

按客體類別分析

（一）商品類投訴舉報情況

上半年受理商品類投訴舉報信息5013件，主要涉及一般食品、醫療器械和交通工具等商品。詳見（圖三）：

圖三

商品類投訴舉報信息主要涉及商品類別前五位的是：一般食品1612件，占商品類投訴舉報總量的32.16%；其他食品1047件，占商品類投訴舉報總量的20.89%；醫療器械709件，占商品類投訴舉報總量的14.14%；交通工具337件，占商品類投訴舉報總量的6.72%；藥品226件，占商品類投訴舉報總量的4.5%。

（二）服務類投訴舉報情況

上半年共受理消費者服務類投訴舉報信息2866件，主要集中餐飲住宿服務、美容美發洗浴服務、文化體育娛樂服務等方面。詳見（圖四）：

2020年1月-6月期間服務類投訴舉報分析統計表                    單位：件

圖四

服務類投訴舉報信息主要涉及服務類別為：餐飲住宿服務551件，占服務類投訴舉報的19.23%；美容、美發和洗浴服務215件，占服務類投訴舉報的7.45%；文化體育娛樂服務191件，占服務類投訴舉報的6.66%；制作保養和修理服務166件，占服務類投訴舉報的5.79%；互聯網服務143件，占服務類投訴舉報的4.99%。

涉及疫情案件分析

從1月21日進入疫情防控開始，至6月30日止，登記涉疫投訴舉報信息案件5191件，辦結5184件，辦結率99.87%，及時處置率達到100%。投訴舉報1534件，占受理總量的29.55%，咨詢3728件，占受理總量的70.45%。目前涉及疫情案件受理量由日均160件下降至日均不足10件。具體分析如下： 

單位：件

物價問題居榜首，共受理4176件，辦結4169件，辦結率99.83%。投訴舉報1439件，占受理總量的34.46%，咨詢2808件，占受理總量的65.54%。

退餐退費問題其次，共受理590件，辦結590件，辦結率100%。投訴舉報87件，占受理總量的14.75%，咨詢503件，占受理總量的85.25%。

活禽宰殺售賣問題：受理23件，辦結23件，辦結率100%。

其他問題402件，其中咨詢企業復工問題355件，占受理總量的88.31%；購買處方藥問題41件，占受理總量的10.2.%。（供稿：河北省唐山市市場監督管理局）