安徽省宿州市埇橋區市場監督管理局 “四心”提升辦事群眾滿意度

中國質量新聞網訊 近年來，安徽省宿州市埇橋區市場監督管理局堅持以群眾需求為問題導向，強化便民服務，用心推動“最多跑一次”“馬上辦、網上辦”，以看得見、摸得著的成效增進人民群眾滿意度。

為民辦事熱心，提升服務效率。堅持目標導向、問題導向，找準工作重點，通過微信公眾號、官方微博及服務窗口宣傳欄等多項便民渠道，積極為群眾辦實事、辦好事、辦急事，努力提高辦事質量和辦事效率。辦事群眾到市場監管窗口或電話咨詢企業設立等相關事項時，工作人員一次性告知市場主體申請人線上線下兩種申報途徑、申請材料、辦理流程、辦理時限，讓群眾心中有數，自主選擇企業登記方式；同時積極為企業提供商標注冊、許可使用、變更、續展、專利項目申報咨詢服務；幫助埇橋名優產品參加省級、國家級博覽會，推動埇橋女婁菜、埇橋大豆、埇橋山藥申報地理標志保護產品，為企業產品走出去提供新發展機遇。

辦事群眾暖心，提升工作效率。為更好的解決群眾辦事少跑路、多辦事，提升辦事群眾滿意度，該局建立了辦理證照與檔案查詢一體化體系，辦事群眾免去了查詢企業（個體）檔案和辦理注冊登記“兩頭跑”的問題；針對群眾咨詢全程電子化申報遇到的問題，窗口工作人員耐心解答，細心指導，對于部分暫時未開通線上辦理的事項，工作人員會通過微信、QQ等平臺將相應流程發送給企業辦理人員，并詳細告知填報要求，避免群眾因線下辦理“來回跑”。為提升辦事效率，區局在區政務服務中心新增兩臺商事登記全業務自助一體機，為企業提供自助打印營業執照、企業名稱自主申報、名稱登記、變更登記、注銷登記等全程電子化業務服務。

辦理證照專心，提升準入效率。著力在減證照、壓環節、優流程上下功夫，開展“一窗受理、并行辦理”服務，實現企業設立登記、公章刻制、發票申領、社保登記、銀行預約開戶、公積金開戶、并聯審批1日辦結；落實食品經營許可“告知承諾制”，推行“承諾制+事后監管”模式，可以先發證后現場核實，企業提交申請材料和承諾書后當天即可獲得許可，大幅度的壓減辦理時間，為企業快速投產、聚力發展營造了更加公開透明便利的市場準入環境。截至9月底，全區共有市場主體104832家，新增16037家，辦理食品經營許可證2616戶，變更藥品經營許可證194家，市場主體持續保持良好發展勢頭。

用心助企紓困，提升企運效率。針對企業發展的融資難、融資貴問題，舉辦企業融資對接會，為有融資需求的企業牽線搭橋。發揮政府、銀行、擔保機構、企業協同作用，加快推進知識產權運用，促進知識產權成果轉化；積極推進知識產權質押融資，探索商標、專利質押融資以及混合質押新模式，幫助企業獲得銀行貸款，助力企業解決融資難的問題，贏得了企業的一致好評。

（安徽省宿州市埇橋區市場監督管理局 曾友 通訊員 盧鵬）