云南省消費者協會發布“雙11”網絡購物消費提示

中國質量新聞網訊 “雙11”將至，消費者又迎來了購物的“狂潮”，各大電商紛紛推出“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等促銷活動，為引導科學理性消費，云南省消費者協會提醒廣大消費者，面對“雙11”購物盛宴，請注意以下幾點：

一是注意增強安全防范意識。消費者應選擇管理規范、信譽良好、售后完善并通過第三方支付平臺付款的正規網站網購，注意核實店家是否具有工信部的ICP認證和市場監督管理部門授予的紅盾標志等相關經營資質。增強安全支付意識，切勿輕信他人的付款要求，要通過正規的第三方支付平臺進行付款。不要隨意點擊陌生人通過短信、微信、QQ、Email等途徑推送的網址鏈接，謹防釣魚木馬、中獎、退款、貨到付款、秒殺等詐騙手段，防止不法分子盜取個人銀行賬戶等信息。

二是注意預付定金使用細則。“ 雙11”促銷期間，不少商家會通過向消費者收取定金的方式預售商品，雖然預付定金可以加大優惠力度等看似十分實惠，但消費者所付定金通常只針對商家的指定商品并有使用時限，如果消費者不按時支付尾款則定金不予退還，部分商家為了鎖定消費者，還會在付款頁面讓消費者勾選“我已同意定金不退”等預售協議，消費者對商品預售活動一定要慎重，支付“定金”前應仔細查看商品的預售介紹，讀懂預付定金的使用細則，避免預付定金違反商家活動規則造成不必要的損失。

三是注意避免沖動消費。“雙11”促銷期間，消費者應根據自身需要制定采購計劃，對擬購買商品提前做好功課，對商品促銷價與平時售價、實體店價格等多加以比較，以免落入不良商家“先漲后降”的套路。要避免沖動消費，時刻提醒自己不貪便宜，不做后悔的“剁手黨”，不被明顯低價所誤導，防范低價劣質、高價仿冒等陷阱，以免買到過多閑置無用的低價商品，造成不必要的浪費。領取各類紅包及優惠券時需看清使用規則，并提前咨詢客服是否存在使用門檻，避免出現優惠券不優惠情況。

四是注意確定快遞發貨時間并及時驗貨。“雙11”期間，交易量激增，建議消費者最好不要在“雙11”網購急用商品及生鮮等保質期較短的食品，防止延遲發貨或快遞延誤導致商品變質，耽誤使用、造成損失。“雙11”期間若購買急需商品應與商家約定發貨時間。簽收快遞務必開箱驗貨，檢查包裝是否完好，貨品是否損壞，商品種類、規格、數量是否與自己訂單一致，遇有不符合情況應當面拒簽。對于已簽收且符合商家承諾無理由退貨的商品，要對相關消費憑證和必要的包裝保留適當時間，發現問題及時聯系商家退貨退款。

五是注意保存證據依法維權。交易過程中消費者要注意收集和保留好促銷活動細則、平臺宣傳廣告、商品訂單頁面、聊天記錄的截屏、快遞單、發貨/送貨單、購物發票等相關網絡購物證據，以便日后維權和享受三包等售后服務。發生消費爭議時，可先與商家協商解決，協商不成可向網絡交易平臺投訴，還可以撥打網絡交易平臺或商家所在地12315進行投訴。（供稿：云南省市場監管局）