青海省消協開展旅游消費滿意度調查

中國質量新聞網訊（通訊員 王寶軍）日前，青海省消費者協會以構建安全放心旅游消費環境為宗旨，以“專業機構調查+消費者實地體察”為方式，對省內網紅打卡地景區及旅行社（團），開展了旅游消費滿意度調查體察活動。

據了解，為全面履行消協組織對商品和服務進行社會監督的法定職責，青海省消費者協會在“2015年開展旅游消費體察”的基礎上，采取實地問卷調查和跟團體察相結合的方式，于今年國慶前夕對茶卡鹽湖、青海湖、塔爾寺、卓爾山等四大網紅景區及57家旅行社，圍繞旅游合同、交通服務、購物服務、餐飲服務、導游服務等15個方面內容及51項評價指標開展調查體察。調查結果顯示，消費者滿意度較2015年有較大提升，省外游客占比明顯增加，重游率有所上升，各旅游景點環境設施明顯改善，旅游服務水平不斷提升。游客的總體滿意度和總體推薦度相對較高，強制購物現象較少；與2015年旅游體察結果相比，旅游景區得到了游客很大程度的認可，各旅行社在咨詢、合同、發票、導游、住宿等服務方面不斷改善升級；調查同時顯示，在公共交通、餐飲環境、景區內相關服務及商品價格、景區內各觀景臺主題以及人性化服務等方面存在一定不足。

據介紹，從調查體察的具體情況來看，景區滿意度較高的方面主要體現在景觀品位滿意度、服務態度滿意度、旅游安全滿意度，滿意度較低的方面主要體現在交通服務滿意度、餐飲服務滿意度、價格感知滿意度；旅行社滿意度較高的方面主要表現在交通方面滿意度、導游服務滿意度，滿意度較低的方面主要表現在購物服務滿意度、餐飲服務滿意度。

青海省消費者協會針對調查體察結果，建議景區完善便民設施，提升游客體驗，完善配套設施，豐富旅游場景；建議旅行社合理誠信安排購物并提高團餐質量；建議廣大游客簽約細心，理性購物，保留憑證，文明旅游，拒絕野味。