安徽深化無理由退貨承諾 持續改善消費環境 提升消費者的滿意度

一地一特色 一處一亮點

安徽深化無理由退貨承諾 持續改善消費環境 提升消費者的滿意度

中國質量新聞網訊（李軍 記者 李輝）安徽省市場監管局把推進線下實體店無理由退貨承諾作為改善消費環境、加強消費者權益保護、服務構建新發展格局的重要舉措，堅持思想上高度重視、措施上抓嚴做細、工作上求實見效。

該局與安徽省消保委聯合制定印發了《安徽省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，全面推動線下無理由退貨承諾工作。先后組織舉辦合肥百大CBD購物中心等35家企業向社會集中公開承諾儀式、省暨合肥市放心消費創建公開承諾儀式、安徽省高速公路放心消費創建提質行動啟動儀式等一系列集中公開承諾活動，并通過新聞媒體廣泛報道，營造了良好的輿論氛圍。切實發揮省、市、縣三級“放心消費示范單位”示范帶頭作用，將承諾活動從示范單位向參創單位輻射拓展。

安徽省市場監管局還根據經營主體的特點，指導其制定無理由退貨制度、無理由退貨工作流程等，督促其向社會公示，實行動態管理。線下無理由退貨工作全面開展以來，實行每季度一次盤點，及時了解各地工作進展情況，加強日常服務和動態監管，持續做好跟蹤指導、督查檢查、整改落實等工作，確保工作全面啟動、精準發力、重點突破、整體推進。

記者了解到，安徽充分發揮標桿引領作用，有力有序推動無理由退貨承諾和放心消費建設在多行業、多領域覆蓋落地。今年10月份，九華山風景區在安徽省5A級景區中率先全面開展線下無理由退貨承諾活動，著力將九華山打造成為長三角地區首選休閑度假勝地、文明旅游核心區、質量旅游樣板區。高速公路服務區經營管理范圍涉及加油、汽修、餐飲、百貨、名優土特產、住宿等，既是服務窗口，又是消費的重要節點。推動高速公路服務區放心消費服務規范化建設，既是推動服務區經營提質，也是放心消費的擴容。 安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司以所屬103對服務區為重點，推動全省高速服務區放心消費服務標準化、規范化建設，為聯合行業主管部門（行業協會）共同推進線下無理由退貨承諾工作“造精品、樹樣板、立標桿”。在10月13日舉辦的第51個“世界標準日”紀念大會上，安徽省高速公路服務區放心消費兩項團體標準正式發布。

安徽省市場監管局副局長張志宏表示，安徽市場監管部門將堅持把推進線下無理由退貨承諾上升到落實長三角一體化發展國家戰略、支撐構建新發展格局的高度來認識，進一步提高思想站位，加強組織領導，系統謀劃推進，推深做實落細；以大型商超、品牌連鎖企業為重點，鼓勵引導更多經營者參與無理由退貨承諾。大力指導企業及行業協會（商會）結合自身特點和商品屬性，在營業場所醒目位置明示承諾內容、適用商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等；按照“一地一特色、一處一亮點”原則，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業向旅游景區、專業市場等商業集聚區拓展；建立健全無理由退貨承諾單位日常監管、不定期回訪機制，督促其自覺踐行承諾。對在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中發現不履行承諾或停止營業的承諾單位，按規定予以撤銷并公布。