江蘇省市場監管局聯合省消保委揭露電視購物7種陷阱

中國質量新聞網訊 操作便捷門檻低，使得老年消費者更偏愛電視購物，然而，節目中的購物陷阱，也為消費者所詬病。江蘇省市場監管局聯合江蘇省消保委揭露電視購物里的那些“坑”。

1．傍大牌、提身價誤導消費者

傍大牌、提身價，利用消費者“李逵”“李鬼”分不清楚來誤導消費，也是電視購物節目的常見套路。特別一些酒類商品在宣傳中，屢屢用簡化的地名、廠家來宣傳自己的商品，從而誤導消費者。比如將“茅臺鎮”各小酒廠生產的酒，故意引導消費者將其理解成“茅臺”酒，而故意模糊實際生產廠家，只用產地簡稱宣傳自己商品的同時，用超低的價格誘使消費者購買！這種傍大牌，提高自己的身價的做法，是電視購物節目最常見的套路，極大地誤導了一部分消費人群。

2．過分夸大產品功能、功效

煽動性的語言，夸張的表情，是電視購物吸引消費者的常見套路。而一旦這種套路應用到對產品功能、功效的介紹中，過分的夸張可能涉嫌虛假宣傳。由于消費者在挑選商品時無法接觸到實物，只能通過視頻、圖片、文字、語音介紹了解商品信息，現實生活中，電視購物節目正是抓住這一特點，故意夸大商品性能、質量，誤導消費。

3．虛構商品市場原價，使促銷價明顯低于正常市場價

很多商家宣傳自己的商品或同類商品價格時，都把商品建議零售價和市場推廣價虛標的很高，而市場上根本找不到這個實際成交價格，商家通過大肆宣傳所售商品是目前的超低價格、便宜劃算，讓消費者心動，覺得撿到了大便宜，這也是電視購物節目中常見的吸引觀眾眼球的手段。然而過分的低價買到手的往往不是理想中的商品。因此，消費者在電視購物時，一定不能光圖便宜，不要輕易購買明顯低于市場價的商品，這很有可能是賣家吸引消費者的誘餌或者虛標降價、打折幅度，給消費者造成物超所值的錯覺。

4．利用“廠家代表”“消費者”“專家”等現身說法

為了增加宣傳內容的可信度，一些電視購物節目會雇用演員扮演角色，如請一些所謂廠家代表或者總經理來站臺，滿口承諾給消費者最大的折扣，看起來十分誠懇，甚至讓消費者感到商家在虧錢甩賣，但事實上，這些所謂的“廠家”“消費者”“專家”等，身份并不一定真實，也未必了解產品或者使用過相關產品。更多的就是在消費者面前上演溫情戲，誘惑消費者“入戲”。

5．不明確告知退換貨方式

退貨和換貨，都是消費者在消費購物中的重要權利。誠信交易中，商家會明確告知商品如果存在問題的，具體的退換貨方式。而對于不誠信的商家來說，在消費者發現問題要求退貨時，往往要么借口商品已使用，拒絕退貨；要么不理不睬，或采取拖延戰術，有的商家A地發貨，B地售后，讓消費者疲于奔波，最后不了了之。電視購物節目中，經常存在有意無意不告知退換貨方式的情形。

6．利用限時搶購，限量銷售誤導消費者

“限時搶購、限量銷售”的稀缺心理效應也是商家的常用套路。其實很多所謂“限時”“限量”，是商家為了給消費者造成商品緊俏，錯過就可能買不到的假象，而使用的“噱頭”。電視購物節目中設置的購物“倒計時”和“商品實時變動信息”往往本身就不起什么作用，消費者只要打電話都可以買得到，這只是“忽悠”消費者的一種方式！

7．宣稱購物不花錢，打個電話免費領

一些商家宣稱只要撥打訂購電話，就會把商品免費送上門。消費者在實際購物中，雖然撥打電話后確實有快遞公司把商品送貨到家，但往往會被索要一定的“配送費”，也就是所謂的“免費”，僅僅指商品的免費，但配送費并不免！即通過所謂的“配送費”，來要求消費者變相支付貨款！請消費者一定要記住，不能貪圖小便宜，世上沒有免費的午餐。

以上這些7類消費陷阱，往往讓消費者，特別是老年消費者防不勝防，極易掉進商家“圈套”。

避坑“3步”：

消費者在進行電視購物時一定要謹慎，仔細甄別、理性消費，購買前確認清楚節目（廣告）是哪家電視臺播出；收到貨物后當場驗收，有破損等問題應拒絕簽收：購買后留存好購物憑證，當發現商品與宣傳不一致時，第一時間與商家交涉，交涉不成及時撥打12315或向消費者權益保護組織投訴；發現存在涉嫌虛假宣傳、產品質量不合格等違法行為的，向所在地市場監管部門舉報，市場監管部門將依法調查處理，嚴格追究其違法責任。

（供稿：江蘇省市場監管局）