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中國質量新聞網訊 2020年12月18日下午兩點整，浙江省平湖市曹橋市場監管所辦公室的電話響起來，“您好，這里是曹橋市場監管所。”隔了幾秒鐘，電話那頭傳來一位女士焦急的聲音，“你好，這是從澳大利亞墨爾本打過來的電話，我碰到了一個問題，不知道你們能不能幫到我？”“女士，您先別急，您可以把您遇到的問題跟我講一下。”
電話那頭的女士姓陳，是一位在墨爾本定居的華人，陳女士稱其在國內購物網站上買了5件家居用品并通過一家跨境物流公司將貨物運輸到墨爾本，但是貨物到了墨爾本后物流公司卻因為物流費用的問題遲遲沒有將貨物送到陳女士手上，陳女士稱已經完成支付，物流公司客服卻稱系統顯示陳女士未支付成功，雙方多番溝通交涉，問題卻始終沒有得到解決。近在眼前的貨物卻拿不到，陳女士焦急萬分，了解到該跨境物流公司國內注冊地在曹橋后，陳女士撥打了曹橋市場監管所的電話尋求幫助。
詳細了解了陳女士的情況后，該所工作人員考慮到陳女士在國外，電話聯系不太方便，就和陳女士互加了微信以便后期溝通。請陳女士將物流平臺的支付憑證及其他相關信息通過微信發送過來后，工作人員第一時間聯系了上述物流公司在曹橋的負責人并通過該負責人聯系上了該公司在墨爾本的客服人員，并與該公司負責人、客服人員專門建立微信群處理陳女士的消費投訴。經客服人員核實，客戶確實已經支付費用，系網絡故障導致支付結果未返回他們系統，他們會立即將陳女士的貨物發出。工作人員將處理結果反饋給陳女士后，陳女士連聲道謝，同時提出物流公司存在將她的貨物分單發送，收費不合理的情況。工作人員隨即聯系物流公司工作人員，請他們作出合理解釋。
下班后，該所工作人員收到了陳女士的微信回復，“你好！墨爾本這邊客服打來電話了，她們也承認把我算成五單是不對的，她說等她算一下更改運費。到時我會告知你。真的很謝謝你的幫助和責任感。有機會來墨爾本找我，我家方便住宿。”“您客氣了，這些都是我們應該做的。海外消費者的權益我們也要保護！”“你們的工作效率很讓我們海外的中國人佩服，點贊感謝！”
跨境購物無國界，放心消費在浙江，市場監管部門工作人員的盡心調解，讓太平洋彼岸的陳女士在最短時間里拿到了貨物，挽回了損失，暖心之舉更是在陳女士心中樹立了做事高效盡責的中國市場監管執法形象。來自消費者的“佩服點贊感謝”是對市場監管部門消費維權工作最好的認同和肯定，市場監管紅盾衛士將帶著這份認同，砥礪前行，以最好的工作狀態、最佳的工作熱情來回報大眾，盡心盡責為廣大消費者提供優質服務！（魯利軍）
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