多措并舉 穩步推進 安徽池州開展放心消費創建構筑滿意消費環境

中國質量新聞網訊 今年以來，安徽池州市市場監管局、市消保委從安全、質量、價格、服務、維權放心五個維度開展放心消費創建活動，引導生產經營者誠信守法經營，不斷提高產品服務質量、品質，提升消費者滿意度和獲得感。截至目前，全市累計創建省級“放心消費示范單位”1家、市級“放心消費示范單位”38家、縣級“放心消費示范單位”428家。

建機制，提升組織保障力。成立放心消費創建工作領導小組，把放心消費創建工作列為“一把手”工程，建立“政府主導、企業主體、群眾參與、社會監督”的運行機制，制定《池州市2020年放心消費創建工作計劃》和《池州市放心消費創建進鄉村活動實施方案》，明確創建目標任務、實施步驟，公開創建申報條件、標準、范圍，聚焦日常消費、服務消費、鄉村消費等重點領域，對標對表強力推進放心消費創建工作落實。同時，成立長三角一體化工作領導小組，統籌協調、整體推進皖南七市消費維權區域一體化和“滿意消費長三角”建設工作。

強宣傳，擴大創建覆蓋面。創新宣傳方式，利用“3.15”宣傳月、“黨建＋放心消費”主題宣傳月、“讓消費更溫暖”公益活動、“制止餐飲浪費行為，培養良好節約習慣”專項活動等載體宣傳放心消費創建知識，提升放心消費知曉度。對社會反響好、消費者滿意度高的生產經營企業，通過媒體廣泛宣傳，擴大放心消費創建活動的影響，營造“人人關心創建、人人參與創建”的濃厚氛圍。今年以來，全市開展現場消費教育引導活動42場次，印發宣傳資料26000余份，就食品安全、疫情防控、節假日旅游、預付式消費等投訴熱點難點發布消費警示30余條。

抓示范，提升創建參與率。立足地區實際，確立點、線、面遞進式創建思路，按照“一地一特色，一縣一亮點”的要求，推動旅游、電子商務、汽車維修、食品藥品、交通運輸等重點領域或行業示范創建。開展放心農貿市場創建，按照“便利化、現代化、一站式購物”標準完成主城區15個農貿市場升級改造工程；啟動家居建材銷售行業放心消費創建，引導行業協會39家成員單位集體參與創建；通過“亮身份、亮承諾”，推動貴池區蓉城路建材商業示范街創建。開展放心消景區創建，在九華山風景區整體試點推進線下實體店無理由退貨承諾活動，著力打造長三角地區首選休閑度假勝地、文明旅游核心區、質量旅游樣板區。截至目前，全市實際培育發展放心消費參創單位1610家，鄉村經營者參創1132戶，覆蓋全市80%以上行政村（居）；共有302家企業參加線下實體店無理由退貨承諾，1家企業加入“長三角實體店異地退換貨聯盟”，全方位覆蓋大型商場、超市、零售企業等日常消費品領域。

嚴監管，增強群眾滿意度。該市始終堅持把群眾滿意作為創建工作的出發點和落腳點，持續完善糾紛調解處理機制，做到投訴舉報“件件有著落、事事有回音”，構建“門戶網站+熱線電話”兩位一體的維權平臺，建立消費投訴公示制度，在大型企業、商場超市、農貿市場、鄉村地區建立消費維權服務站，及時、有效化解經營者和消費者的矛盾，維護消費者的合法權益。今年以來，建立消費維權服務站621個，發展ODR企業24家，累計處理消費投訴糾紛5350件，為消費者挽回經濟損失379.8萬元。（通訊員 程勇）