中國質量新聞網訊 為強化公共區域小門管理,優化群眾辦事體驗,降低人員聚集風險,浙江省青田縣市場監管局統籌資源,前移關口,在基層所辦事大廳增設“小門式”窗口服務臺,確保防疫、服務兩不誤。截至目前,已接待來訪群眾1715人次。
小門前移,智控防疫。設置小門服務臺,將測溫亮碼區域從注冊窗口移至大廳門口,并備足消毒濕巾、消毒凝膠、應急口罩等防疫物資。針對基層所人力有限的情況,推行小門輪值制度,干部輪流值守半個工作日,在盡量減輕對其余業務影響的前提下,從嚴落實測溫、亮碼、戴口罩等小門防疫管理措施。
窗口前移,智慧分流。對小門值守人員開展綜合性業務培訓,確保“小門”成為基本咨詢事項的首站受理窗口,為群眾提供政策解答、材料預審等服務,實現咨詢不進門、精準分流辦。對于注冊登記業務,有序引導群眾在辦事窗口一米線外辦理;對于消費投訴、食品、特種設備等其他業務,快速分流至業務線干部辦公室辦理。
服務前移,智聯多能。充分利用掌上辦事途徑延伸服務觸角,智慧賦能“小門窗口”服務功能。一是提供智慧年報服務,對于個體戶,在小門引導經營戶通過微信小程序進行現場填報;對于企業、合作社,在小門指導經營戶提前申領電子營業執照或數字證書,縮短后續電腦端操作時間;二是提供智慧綜合服務,向經營戶普及眾食安、浙冷鏈等軟件操作,不斷提升管理精細化和操作規范化水平。(葉曉靜 通訊員 陳郁陽)