陜西省發布《陜西省2020年度消費環境指數(CEI)報告》

陜西消費環境持續改善 三個地市達到優秀

—— 陜西省政府舉辦新聞發布會，發布《陜西省2020年度消費環境指數(CEI)報告》

中國質量新聞網訊 （梁愛）3月11日，陜西省政府舉辦新聞發布會，發布《陜西省2020年度消費環境指數(CEI)報告》。

從新聞發布會上獲悉，2020年陜西消費環境總指數87.96，處于優秀水平，同比2019年提高了1.54。其中，延安、漢中、西安已達優秀。

陜西省市場監管局黨組成員、副局長牛子仲通報2020年度陜西省消費環境指數，省市場監管局消保處處長楊國靖出席發布會。

2020年度消費環境指數測評工作由陜西省市場監管局、省放心消費創建工作辦公室委托第三方權威評價機構開展。

《陜西省2020年度消費環境指數(CEI)報告》中看，從消費環境指數分析，5個分項指數，即安全放心、質量放心、價格放心、服務放心和維權放心指數較2019年均有上升，價格放心指數增幅最大，上升了4.93。

從行業消費環境指數分析，陜西十六個行業的消費環境指數從高到低的排名為：食品藥品行業（93.04）、快遞物流行業（92.30）、公共服務行業（91.11）、交通運輸行業（90.62）、旅游行業（90.34）、醫療衛生行業（90.24）、金融行業（90.11）、信息消費行業（89.69）、住宿餐飲行業（89.50）、商業零售行業（88.81）、教育行業（88.70）、電子商務和電視購物行業（87.50）、文化行業（87.37）、汽車銷售與維修行業（87.12）、美容美發與運動健身行業（83.13）、房地產行業（82.99）。

針對媒體“2020年全省放心消費創建方面，做了哪些工作？”的提問，牛子仲進行了回答。

他說，2020年以來，陜西放心消費創建工作按照省委、省政府安排部署，持續加強市場監管，維護市場秩序，努力營造安全放心的消費環境，重點做了以下六個方面工作。

一是完善制度，創建基礎不斷夯實。制定工作要點，明確消費環境建設的目標和方向，為各級工作開展提供依據；印發《2020年度省級放心消費示范單位申報公示工作方案》，夯實創建工作基礎。

二是開展調研，加強創建工作指導。對9個市、17個縣（區）的示范單位、街區和景點進行調研，了解各級創建辦2019年以來放心消費創建工作、消費維權服務站和“五進”、消費環境指數測評、線下無理由退貨倡導工作情況。

三是總結經驗，扎實推進創建工作。在延安召開全省放心消費創建工作現場會，會議回顧總結工作，安排部署重點任務，深入推進創建工作。

四是多措并舉，提升維權工作效能。完善全省統一、四級貫通、高效便捷的12315行政執法體系，強化“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的工作機制，暢通維權渠道。

五是部門協同，創建合力初步形成。協調省消費者權益保護工作聯席會議成員單位，加強行業市場監管，確保疫情防控期間市場監管和消費維權工作有序開展。

六是加強宣傳，營造良好參創氛圍。省市縣三級通過不同形式的宣傳，擴大創建工作知曉度。省局印制發放“放心笑臉花”及主題宣傳畫14.6萬余張；通過電視臺、廣播播放放心消費宣傳片和宣傳語；各級創建辦利用微信公眾號、創建網等宣傳窗口實時展示創建工作動態。截至2020年底，全省培育參創企業19887家，申報放心消費示范單位11378家，公示放心消費示范單位8403家（其中，省級1家，市級528家，縣級7874家）。

針對“從消費環境指數發布的情況來看，消費環境建設仍有提升空間。2021年將從哪些方面繼續推動消費環境的改善？”的提問，楊國靖進行了回答，將著重做好五個方面的工作：

一是加強組織領導，在健全創建機制上下功夫。健全完善省消費者權益保護工作聯席會議制度，進一步發揮各成員單位工作積極性；完善創建工作方案，細化工作措施，確保工作有人員、任務有落實；健全完善消費環境測評體系，不斷提高測評的科學性。

二是提高創建質量，在監督指導規范上下功夫。規范申報公示流程，提升創建工作標準化，確定培育對象，及時跟蹤指導，參照“雙隨機、一公開”工作方式，對已公示放心消費示范單位進行隨機抽查。

三是加強宣傳培訓，在營造良好氛圍上下功夫。通過互聯網、自媒體等媒介，豐富宣傳形式，拓寬宣傳渠道，擴大放心消費創建社會知曉度、參與度和影響力。加大業務培訓，著力提升市、縣（區）創建辦工作人員的業務能力。

四是加強社會共治，在形成部門合力上下功夫。落實創建工作主體責任，提升放心消費示范單位創建工作的有效性；發揮輿論監督作用，營造消費維權社會共治氛圍。

五是加強平臺建設，在提升維權效能上下功夫。暢通投訴舉報渠道，充分及時受理投訴咨詢舉報，為消費者提供更為優質便利的服務；強化數據分析應用，有針對性發布消費提示和警示；優化平臺在線消費糾紛解決功能，力爭把消費糾紛和解在企業、化解在基層，讓廣大人民群眾在放心的消費環境中體現獲得感、體會幸福感、體味安全感。

針對“維權放心指數相對較低，2021年維權放心工作將從哪些方面進一步加強？”的提問，楊國靖進行了回答。

今年的消費維權指數為83.70，相對于其他幾項指數確實偏低，說明維權放心方面，與省委、省政府的要求和廣大人民群眾的期望還有一定的差距。

消費維權工作涉及不同的行業、不同的行為主體，需要全社會共同來維護。下一步將著重加強三個方面的工作：

一是落實主體責任，不斷提高經營者誠信守法意識。通過開展放心消費創建，提高經營者的誠信守法意識，嚴打假冒偽劣、消費侵權、不正當競爭等違法行為，維護公平競爭的市場秩序，營造安全放心的消費環境。

二是加大宣傳教育，不斷提升消費者依法維權意識。通過多種方式，加大對《消費者權益保護法》《價格法》《產品質量法》《食品安全法》等法律法規宣傳，通過曝光典型案例、發布消費警示提示等，不斷提高消費者依法維權的意識和能力。

三是完善體制機制，形成齊抓共管合力。樹立大消保理念，綜合運用反壟斷、競爭執法、廣告、合同、標準等監管手段，解決消費者反映的“痛點”問題。發揮行業主管部門在消費者權益保護工作中的作用，通過聯創聯建，積極推動各行業放心消費創建工作。落實屬地監管責任，加大執法力度，維護消費者權益。