深圳將制定預付式消費安全團體標準嚴懲跑路商家

中國質量新聞網訊（許創業 王靜）3月11日，深圳市品質消費研究院組織召開預付式消費安全團體標準研討會。本次研討會由深圳市消委會指導，深圳市品質消費研究院發起，深圳市13家重點行業協會和企業代表參加。會議圍繞預付式消費安全等熱點難點問題，展開標準制定研討，從而切實維護消費者合法權益，營造更加安全放心消費環境，提振消費信心。

據了解，隨著預付式消費模式在越來越多行業盛行，關于預付式消費的投訴也逐年增長。2020年，深圳市消委會收到有關預付式消費投訴共達28000余宗，主要涉及教育培訓、美容美發、健身、油卡充值等行業。深圳市品質消費研究院相關負責人說，目前預付式消費模式暴露的主要問題包括：充值之后不退費、服務質量差、虛假宣傳、售后服務、商家失聯跑路等等。

（會議現場）

深圳市消費者委員會副會長、秘書長馮念文表示，解決預付式消費安全問題，深圳應該走出一條符合市場規律、符合商家經營需求，更符合消費者需求的一個機制。馮念文建議，可以通過“區塊鏈+政府公共服務+社會監督”的創新模式，來打通預付式消費關鍵堵點，保障消費暢通。通過建立區塊鏈平臺，讓消費者一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴，切實維護消費者合法權益；同時讓商家形成互信擔保、會員聯保的機制，強化信用支撐；商家的信用資本得以永久保存，讓跑路的商家終身后悔，不跑路的商家終身受益，一定要讓好人不吃虧。

（深圳市消費者委員會副會長、秘書長馮念文）

此次研討會直擊當下消費痛點問題，與會代表踴躍發言。

深圳市教育培訓行業協會執行會長王慶國表示，教育培訓是預付式消費投訴的重災區，加強預付式消費風險宣傳、及時發布消費警示，也是保障預付式消費安全的措施之一。該協會正推動深圳市教育培訓企業都簽訂“三個保證”：無理由退費、收費時長不超過三個月、預收學費統一存入第三方平臺，以大力減少教育培訓行業的消費投訴數量。

深圳市健身行業協會會長陳雙梅介紹說，希望有關部門能牽頭建立第三方監管平臺，推動行業商家互相擔保互相幫助，消費者權益在平臺內商家都可維護，從而降低商家因經營不善關店導致的消費者損失。

樂信約惠產品總監周天牧提出建議，“契約式消費”模式是一種新型的解決思路，一方面降低預付式消費門檻，保障資金安全，符合當下年輕人的消費習慣；另一方面，這種模式也給商家帶來新增流量，鎖定消費者復購，提升運營效率。通過契約式消費，讓用戶與商戶約定在一定時間內達到消費頻次，消費者都可以享受優惠折扣，不需要預付充值也能得到優惠，如果用戶“違約”只需返還優惠差額。

深圳市品質消費研究院副院長陳列新認為，除了讓跑路的商家終身后悔外，還可通過消費者一鍵轉發、商家一鍵獲客甚至一鍵成交機制，以口碑效應讓不跑路的優質商家終身受益，讓預付式消費更加暢通，為消費者營造安全放心的消費環境。

（會議現場圖）

據悉，參會的行業協會及企業代表還將在3?15當天聯名發布“預付式消費安全倡議書”，號召全市經營者加強自律，為預付式消費安全作出承諾，包括要主動與消費者簽署消費合同、設置冷靜期、支持7天無理由退款等。