陜西首個智能消費維權咨詢服務平臺上線試運行

中國質量新聞網訊 3月15日，在西安市市場監管局舉行的3·15國際消費者權益日宣傳活動中，陜西省首個智能消費維權咨詢服務平臺——西安消費維權寶上線試運行。在此平臺上，消費者能夠享受到精準的維權咨詢、法律援助、在線調解等眾多服務。

西安消費維權寶(試運行版)是西安市消費者協會（西安市消保中心）聚焦今年“守護安全 暢通消費”主題在西安市市場監管局指導下發起的，以職能部門、司法保障、行業協會、社會團體等單位共同參與，以社會共治、行業自律為核心，充分運用“大數據+人工智能”和“互聯網+精準服務”推出的智能消費維權咨詢服務平臺。

該平臺以微信小程序為載體，消費者在消費過程中遇到難題時，只需在維權寶上完善投訴信息，就可以精準聯系到消費場所所在的職能部門，快速反饋問題。同時，西安消費維權寶還將融合23家政府放心消費創建成員單位及社團組織、行業協會、律師團隊等，發揮各自優勢引導消費糾紛化解在最前端，幫助解決消費者在消費過程中產生的各種疑問，最終形成企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管的社會共建共治新格局。

西安消費維權寶（試運行版）目前已基本完成開發工作，進入線上測試階段。消費者只需掃描二維碼，即可及時、方便了解相關內容，降低消費維權成本，提升生活品質。在試運行階段，西安市消協（西安市消保中心）誠邀市民提出意見建議，助推平臺更趨完善，更好為消費維權保駕護航。（供稿：西安市市場監管局）