“你點我辦” 廣州市市場監管局精準解決群眾煩心事

中國質量新聞網訊 廣東省廣州市市場監管局堅持“民有所呼、我有所應”，組織開展“你點我辦”系列民生實事，有力回應群眾關切，精準解決痛點堵點，建立完善長效機制，推動市場監管領域“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

一、突出群眾性實踐性

1.把握市場監管部門接近市場、貼近群眾的特點，推動機關處室、直屬單位深入市場監管第一線、服務群眾最前沿，聽取意見、了解需求，在此基礎上研究提出“我為群眾辦實事”項目，形成市場監管領域民生實事清單。在局本級89項民生項目中，保障基本民生需求類項目和深化政務服務改革便民利民類項目占56項。

2.針對社會關注度高、群眾反映強烈的電梯安全、食品安全、餐飲安全、機動車加油計量等熱點領域，組織開展市場監管“你點我辦”系列民生實事，由群眾“點單”、市場監管部門辦理、媒體宣傳報道，點對點解決群眾急難愁盼問題，以點帶面規范行業治理。

二、突出互動性實效性

1.開展電梯安全“你點我檢大家看”項目，通過網絡征集群眾對電梯安全的訴求、反饋，依托大數據分析篩選電梯故障熱點，確定“一梯一案”，組織開展檢驗維修，邀請群眾參與現場活動，媒體全程跟蹤拍攝，并根據檢驗問題和群眾疑問，現場開展安全乘梯科普宣傳。

目前已組織現場檢驗5場，累計收到電話、網絡平臺反饋1萬余條，解決電梯安全問題1753宗。

2.開展食品安全“你送我檢”項目，組織專業技術力量到社區、農貿市場等群眾食品消費集中區域，開展免費食品安全快速檢測，對群眾送來的食品隨送隨檢。

目前已組織現場活動6場，對群眾送檢的350批次樣品進行免費檢測，宣傳咨詢答疑服務群眾超2000人次。

3.開展加油站計量“你點我查”項目，在市局門戶網站設置“點單臺”，群眾可以從全市依法接受加油機計量強制檢定的514家加油站中選取“最想檢查的加油站”，市場監管部門根據“票選”結果確定檢查站點，并邀請新聞媒體和投票群眾參與現場監督檢查，檢定結果現場公布。

4.開展“查餐廳”行動項目，聯合媒體對社會關注度高的校園食堂、網紅餐廳等食品安全狀況采取不打招呼、直擊現場的方式，全面檢查餐飲單位食品安全主體責任落實情況，并邀請人大代表、政協委員、教師、家長、學生、記者、消費者等各界人士現場參與監督。

目前已組織開展行動5次，檢查餐飲單位431家，責令整改6家。

三、突出制度性長效性

市場監管“你點我辦”系列民生實事，注重以點帶面、舉一反三、鞏固深化、拓展提升，探索建立制度性長效性體制機制。

1.在電梯安全“你點我檢大家看”項目中，依托廣州市電梯智慧治理平臺，搭建群眾反映問題的“入口”和信息查詢、反饋的“出口”，實現一鍵反饋電梯困人故障問題，一鍵查詢檢驗、維保、應急處置、健康指數等信息，推動電梯事務社區治理工作走深走實。

2.在開展計量“你點我查”過程中，結合疫情防控形勢需要和群眾訴求，適時拓寬服務范圍，啟動家庭健康監測計量器具“你送我測”活動，對群眾家庭使用的健康監測類計量器具開展免費監測比對，目前已免費檢測血壓計、體溫計等計量器具120臺件。

3.在開展“查餐廳”行動過程中，根據群眾反映的網絡餐飲服務食品安全問題，進一步組織開展全市網絡餐飲服務食品安全專項整治，創新監管方式，對“共享廚房”推行“互聯網+明廚亮灶”監管，推出網絡餐食配送“食安封簽”舉措，全市首批投放200萬枚一次性特殊材料制作的“食安封簽”，由商家在餐食打包時封貼，消費者憑有無撕毀痕跡確認餐食在配送過程中是否完好，保障餐食配送“最后一公里”食品安全。

（供稿：廣東省廣州市市場監管局）