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中國質量新聞網訊 為圓滿完成青海省12315平臺升級改造工作，幫助12315一線工作人員系統掌握消費維權常識及市場監管相關法律法規，規范受理和處理消費者投訴舉報，準確解答消費者咨詢，近期，青海省市場監管局建立了12315消費維權知識庫，通過對20多個處室（單位）提供的1200多條知識點進行了認真梳理和歸類，最終收納808條知識點入庫。
《12315消費維權知識庫》采用一問一答的形式建立，為基層一線工作人員搭建了一個學習、查閱、運用知識的共享平臺，其內容包括12315工作基礎知識和12315消費維權常用知識。為方便12315一線工作人員迅速查找，按照消費者權益保護、產品質量、廣告監管、價格監管、藥品監管、計量監管、認證認可等類別劃分了25類，并同時提供相關法律法規、規章和規范性文件的全文檢索、動態管理以及實時更新等功能，切實保障消費者投訴舉報渠道的暢通，努力做到消費者訴求件件有著落、事事有回音，為維護社會穩定、促進經濟發展、服務基本民生貢獻市場監管部門的力量。（供稿：青海省市場監管局）
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