心系民生優環境 放心消費在江西

中國質量新聞網訊 江西省市場監管系統堅持以人民為中心的工作理念，以推進消費環境建設為抓手，因地制宜創新方法機制，開展了形式多樣的放心消費創建活動，不斷提升經營者誠信度和消費者滿意度，著力優化消費環境。近日，江西省市場監管局在鷹潭市召開全省市場監管系統放心消費創建工作現場會，確保“我為群眾辦實事”實踐活動取得實效。

以更強的政治擔當做好放心消費創建活動再動員再部署。在前期持續開展放心消費創建工作的基礎上，2021年8月，印發《江西省市場監管局 江西省消保委關于進一步深入開展放心消費創建工作 推進“我為群眾辦實事”見行見效的通知》，要求全省系統扎實開展放心消費創建活動，積極解決群眾急難愁盼問題，營造更加安全放心的消費環境。2021年10月，在鷹潭市召開全省市場監管系統放心消費創建工作現場會，進一步推動創建工作向縱深發展。截至2021年8月底，全省已有放心消費創建示范單位2764家，放心消費創建示范街區35個，消費維權服務示范站151個。

以更實的工作舉措拓展放心消費創建活動領域，增強群眾滿意度。創新開展線下無理由退貨承諾活動。2020年6月，在南昌市試點組織開展線下實體店7日無理由退貨承諾活動。首批共有杉杉奧特萊斯、天虹、沃爾瑪（山姆會員店）等10大品牌在南昌市范圍內的102家門店參與。同年8月，江西省市場監管局、江西省消保委出臺《關于全面開展線下實體店7日無理由退貨承諾活動的指導意見》，在全省范圍內推進線下實體店7日無理由退貨承諾活動。截至目前，全省共有1104家線下實體店參加7日無理由退貨承諾活動。據不完全統計，自活動開展以來，江西省全省參加線下無理由退貨活動企業共處理線下無理由退貨230773件，退貨金額10358309.59元，退貨商品主要涉及預包裝食品、日用百貨類、服裝等。

以更靈活的宣傳形式開展消費維權宣傳教育，增強群眾安全感。一方面堅持傳統媒體與新媒體并舉，靈活運用“兩微一端”，組織開展消費維權主題宣傳活動，通過召開新聞發布會、發布戶外公益廣告、舉行消費維權知識競賽及培訓會等形式，實施消費宣傳教育引導。圍繞我為群眾辦實事先后開展“消費維權進社區”“平安志愿服務進社區”“消費教育進校園”等宣傳咨詢服務活動，普及群眾消費維權法規和消費知識。另一方面發布消費警示提示。在春節、3.15等重要時間節點期間發布權威信息和消費警示，提醒消費者規避風險，警示經營者誠信經營。今年先后公布“江西省網絡商品交易市場分析報告”“江西省12315平臺咨詢投訴舉報情況分析報告”“江西省618期間網絡購物監測報告”和“中秋國慶消費提示”等，運用“互聯網+”和智慧監管平臺等新模式解析典型消費維權案例,營造全社會共同維護消費者合法權益的濃厚氛圍。

以更高的工作標準不斷優化投訴舉報渠道，增強群眾獲得感。推進12315平臺本地化部署，搭建數據交互支撐平臺，完成12315平臺受理端在各地政府服務熱線（12345）的部署與應用，確保群眾訴求通過一個平臺“辦得快”“辦得好”“辦到底”，切實做到消費者投訴“事事有著落、件件有回音”。今年1月至8月，全省12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報32.34萬件，訴求辦結率達97.12%，為消費者挽回經濟損失5052.49萬元。進一步完善“訴轉案”工作機制，全省訴轉案696件，通過12315平臺舉報立案查處侵害消費者權益案件548件。（通訊員 彭文洲）