“雙11”在即 云南市場監管網絡消費維權在行動

中國質量新聞網訊 “雙11”在即，為讓廣大消費者買得放心、用得放心、吃得放心，云南省市場監管部門積極采取措施，強化消費者權益保護。

督促平臺經營者全面落實消費者權益保護各項制度。對網絡平臺開展行政指導，要求經營者對落實七天無理由退貨規定、保護消費者個人信息、是否存在霸王條款等情況開展全面自查，及時整改，規范經營行為。推動平臺經營者建立落實首問和先行賠付制度，開展線上“12315消費維權服務站”建設，高效處理消費者投訴舉報，全面履行平臺經營者責任。

強化行政約談和訴轉案。對消費投訴舉報較集中的網絡平臺經營者、平臺內經營者、自建網站經營者開展行政約談，督促其整改和規范。對投訴中涉及故意拖延或者無理拒絕消費者合理退貨要求、利用霸王條款侵害消費者權益等違法行為堅決立案查處，對違法經營者形成強大威懾，促使其自覺履行法定責任。

及時受理處理投訴舉報。“雙11”期間，全省市場監管部門將加強值班值守，進一步暢通消費者訴求渠道，快速受理處理投訴舉報，維護消費者合法權益。消費者遇到消費糾紛時，可以通過撥打經營者所在地的電話區號加12315進行電話投訴，也可以登錄www.12315.cn、下載“全國12315平臺”進行線上投訴。根據管轄權的有關規定，市場監管部門僅能對涉及當地登記注冊的網絡平臺和平臺內經營者投訴進行處理，因此，當消費者與屬地不在云南的網絡平臺和商戶產生消費糾紛時，建議采取線上方式進行投訴，屆時，系統將會轉辦到有管轄權的市場監管部門，按照屬地管理原則進行處理。（供稿：云南省市場監管局）