山西省太原市消費者協會全方位打造消費維權矩陣

中國質量新聞網訊（記者 秦海峰）11月1日，山西省太原市消費者協會主辦的“雙11”消費警示融媒體直播活動在抖音直播平臺上線。在太原市消費者協會的組織下，太原市消費者協會律師團律師和蘇寧易購、貢天下、居然之家等數家經營者代表參加了直播活動。兩個小時的直播，共吸引了14.8萬人次在線觀看和參與。直播團隊和廣大消費者共同探討了“雙11”消費相關事宜，告訴消費者“雙11”消費如何避“坑”，如何有效維護自己的合法權益。

“在明星直播間買到跟宣傳不符的商品怎么辦？”當天在直播間，一位消費者提出問題。太原市消費者協會律師團律師，山西華炬律師事務所律師陳楠在直播間表示，根據《消費者權益保護法》第四十五條規定，“廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任”。

近年來，太原市消費者協會緊跟時代步伐，同步時代需求，讓消費者隨時隨地都能學習消費維權知識，通過不同渠道維護自己的合法權益，除了傳統的電話、郵箱、現場和太原市消費者協會各投訴站等受理方式外，還先后開通了微信公眾號、微博、網站、抖音、在線律師團、太原手機臺的“太原市消費者協會”等平臺。受到社會關注，取得了非常好的成效。

這是太原市消費者協會今年第三次以直播形式開展活動。太原市消費者協會秘書長卞傳志表示，從今年前兩次直播活動在線人數的幾千人，到這次直播的14.8萬人，說明了消費知識非常受消費者歡迎，一些必備的消費維權知識也是消費者想了解的。11月2日，直播后的第二天，太原市消費者協會接到的咨詢和投訴電話迅速增多，微信公眾號和微博留言也增加不少。卞傳志表示，為了適應新情況，更好地為消費者服務，提升消費維權水平。當天，太原市消費者協會召開全體會議，最后形成決定，今后將每半個月推出一次直播活動，直播消費糾紛調解，傳播消費維權知識，律師團將現場解答消費者提出的問題，讓消費糾紛更快更好地化解。消費者通過現場學習，避免掉“坑”，經營者通過學習，可以更好地提供商品和服務。

今年以來，太原市消費者協會重點聚焦電商、社區團購、醫療美容、培訓教育、加盟、預付消費等熱點消費領域，與太原市相關職能部門聯動，通過傳統媒體和消費者協會的各種平臺曝光各類陷阱、潛規則，充分傳播了消費維權知識，維護了消費者合法權益。截至11月1日，太原市各級消協組織今年共受理消費者投訴11230件，為消費者挽回經濟損失647萬元。

今后，太原市消費者協會將充分利用現有平臺，進一步開拓、暢通投訴渠道，提升消費維權水平，及時化解消費糾紛、改善消費環境，加大對違法失信行為的監督力度，推進消費領域規則建設和完善，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。