廈門市思明區市場監管局多措并舉優化“雙十一”購物環境

中國質量新聞網訊 廈門市思明區市場監管局持續提高市場主體誠信守法經營意識，多措并舉優化“雙十一”購物環境，不斷推進消費維權社會協同共治格局。

消費投訴信息公示推進共治。思明區消保委邀請檢察院和法院，組織23家行業代表企業召開專場會議，通報思明區1月1日至10月31日消費投訴情況。其中，商品類投訴榜前三為服裝鞋帽3258件、一般食品2057件、計算機產品988件；服務類投訴榜前三為餐飲和住宿服務2929件、互聯網服務1907件、文化娛樂體育服務1808件。網絡第三方平臺企業投訴件占比最大。會議分別就《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等與企業經營密切相關的法律法規，以及公益訴訟、消費者個人信息保護和職業索賠等方面做細致解讀，引導企業守法規范經營。與會企業現場簽署《消費維權承諾書》，就消費投訴處理情況開展自查自糾。

集體行政約談加強指導。約談安踏等21家大型電商企業，指導企業在“雙十一”期間做好規范促銷、售后服務，投訴舉報處置等工作。實地走訪觀音山商務運營中心等電商平臺集中區域，督促企業杜絕刷單炒信等違法行為，不得發布假“戰報”虛增流量，嚴禁銷售來路不明和存在質量安全隱患的商品。要求企業建立健全首問和賠償先付、消費糾紛在線和解機制，排查產品質量、售后服務、履行合同等方面的問題隱患。

查處違法行為凈化環境。嚴厲查處商標侵權等違法行為，專項檢查加州建材城、蘇寧電器城等商城家居店，特別關注產品包裝上標有“專利產品”“專利技術”“已申請專利”等字樣的產品，4戶商家因產品專利標識不規范被責令整改。11月以來，立案查處1家涉嫌發布含有表示功效、安全性斷言或者保證等違法廣告的電商企業、涉嫌在網絡平臺發布違法醫療廣告的2家醫療美容機構。（葉毅 葉生明 林莉莉）