陜西西安灞橋區：“黨建315”為民服務牌 將實事辦到群眾的心坎兒上

中國質量新聞網訊（劉麗超 李倩）一塊“黨建315”為民服務牌，搭建起政府和群眾溝通的橋梁。這是陜西西安灞橋區市場監管局在扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打造“15分鐘”便民服務圈的一項舉措，真正將服務“窗口”延伸到群眾的“家門口”。

走進紡織城街道向陽社區，公示欄旁醒目位置懸掛著一個制式牌，上面配有監管干部照片，清楚地寫著聯系電話、市場監管職責以及投訴舉報方式，全天候受理群眾訴求。

今年4月，為推動黨史學習教育落實落地，灞橋區市場監管局提出“打造‘黨建315’品牌”目標，即：樹立“3大理念”（大市場、大監管、大質量），聚焦“1個目標”（以黨建工作為引領，服務經濟高質量發展，提升人民群眾滿意度），爭當“5個表率”（當好“放管服”改革的先行者、市場公平競爭的維護者、安全底線的守護者、消費維權的保護者、高效監管的實踐者），力爭推出立得住、叫得響的黨建品牌。

灞橋區市場監管局黨委在走訪調研中發現，由于灞橋區市場監管局為機構改革后新組建部門，整合了原工商行政、質量監管、食藥監管、價格監督檢查、食鹽監管和知識產權等多個職責，成立時間短，業務范圍廣，還存在群眾不了解市場監管職能，不清楚辦事范圍和內容的情況。因此，讓市場監管走進群眾身邊，服務群眾期待，推動力量下沉、資源下沉、服務下沉，成為了設置“黨建315”為民服務牌的初衷和使命。

為此，灞橋區市場監管局黨委精心設計制作“黨建315”為民服務牌，以“亮監管職責、亮黨員身份、亮聯系方式，服務群眾生活、服務企業開辦、服務轄區發展”“三亮三服務”為內容，牌子上方顯著位置懸掛了黨徽圖案，中間部分張貼轄區市場監管所書記和一名黨員監管干部照片，并配有人員姓名及聯系方式。同時將受理企業開辦事項、接受投訴舉報電話、開展食品快檢信息公示等常用服務信息進行公示。版面設計合理，顏色搭配得當，群眾一目了然。

初期，灞橋區市場監管局黨委以狄寨市場監管所為試點開展工作，在前期取得良好效果基礎上，循序漸進向其他轄區推行。截至目前，已在全區6個街道轄區懸掛黨建“315”為民服務牌110塊，覆蓋全區所有行政村（社區）、商業區和景區。同時建立定期回訪制度，對已辦結的群眾訴求通過現場回訪、電話回訪、微信回訪等方式跟蹤核實,了解群眾滿意度，聽取群眾意見建議。

事無大小，接辦即辦，應辦盡辦。自推行以來，依托黨建“315”為民服務牌，灞橋區市場監管局為企業和群眾提供指導年報、受理注冊登記、接受電話咨詢等各類服務100余件，讓越來越多的群眾能夠“足不出戶辦成事”。

“星期天打電話咨詢，狄寨市場監管所的干部星期一就給我送來了工商營業執照。這牌子雖小作用卻大呢”，狄寨塬上的葡萄種植戶黃衛鋒稱贊道。他正是通過掛在村委會的黨建“315”為民服務牌，聯系到了狄寨市場監管所支部書記薛春鋒，并在對方手把手地指導下，順利完成了網上申報程序，第二天就為自己的葡萄種植園拿到了工商營業執照。

隨時隨地接到群眾求助電話，是承諾也是挑戰。“印象最深的一件事，是半夜十一點接到群眾電話，說停在村委會門口的車不見了，便打了公示牌上的電話求助”。灞橋區狄寨市場監管所的黨支部書記薛春鋒笑著說道。雖然最后證實這是一次“違規停車被拖走”的烏龍事件，但也證明了“黨建315”為民服務牌的作用正逐漸凸顯。

一塊黨建“315”為民服務牌，既加深了群眾對于市場監管工作的了解，也拉近了群眾與政府部門的距離。被群眾親切的稱為“一塊小小的為民服務牌，搭建起政府和群眾溝通的橋梁，讓黨建引領基層治理的觸角延伸到城鄉發展的各個角落”。

民有所呼，我有所應。自黨史學習教育開展以來，灞橋區市場監管局主動作為，結合“我為群眾辦實事”“我為企業解難題”實踐活動，共為群眾辦實事達2000件以上，結對幫扶企業（商戶）200戶以上。同時還通過12345、12315等途徑受理消費者投訴舉報4066件，努力推動群眾“急難愁盼”問題得到有效解決。