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中國質量新聞網訊 11月18日，廣東省佛山市南海區物業管理行業協會召開新聞發布會，發布《佛山市南海住宅小區公共信息公示規范》等七項團體標準，重點圍繞電動自行車停放、寵物管理、小區消防隱患治理、物業投訴等民生關切的熱點痛點難點問題，進一步明晰物業管理公司和業主的權利和義務，明確物業管理公司的責任，為業主服務、消費者維權提供更有力的制度保障。
這七項團體標準分別是《住宅小區公共信息公示規范》《住宅小區突發事件應急管理指南總則》《住宅物業住戶投訴處理服務規范》《寫字樓物業管理服務規范》《住宅小區電動自行車、電動摩托車管理規范》《住宅小區文明養寵管理規范》《住宅小區突發事件應急管理指南 臺汛災害》、
這七項團體標準是在南海區市場監督管理局、南海區住房城鄉建設和水利局的指導下，由南海物協成立標準化試點工作領導小組研制。其中，住宅小區電動自行車管理、寵物管理、物業投訴等問題，因屢屢引發糾紛事件，受到全社會的廣泛關注。這三項標準的發布，更是眾望所歸。
《住宅小區電動自行車、電動摩托車管理規范》明確
1.物業企業應保障電動車停放場所不被其他車輛占用；
2.禁止在建筑內的共用走道、樓梯間、疏散通道、安全出口處等公共區域停放電動自行車、電動摩托車；
3.物業企業可以根據實際情況加裝智能設備阻擋電動自行車、電動摩托車上樓；
4.鼓勵小區集中建設、改造電動自行車、電動摩托車停放充電場所，確保充電安全；
5.外賣電動車原則上不進小區。
《住宅小區文明養寵管理規范》明確
1.住宅小區內禁止飼養烈性犬；
2.養寵人不得驅使或者放任寵物恐嚇、傷害他人；
3.攜犬只出戶時應用長度兩米以下的犬繩牽領，并為犬只配戴犬牌和口嚼、嘴套等防護器具，并由完全民事行為能力人牽領，或將犬只裝入籠內；
4.遛寵物時應當避開老年人、殘疾人、孕婦和兒童；
5.攜犬只或其他易對他人人身安全造成危害的寵物乘坐電梯應避開乘梯高峰時間；
6.小區內應當設置“寵物糞便屋”以便犬只在戶外排泄糞便。
《住宅物業住戶投訴處理服務規范》明確
1.物業公司接收到客戶的投訴信息，工作時間收到的電話或口頭投訴，應在通話完畢后半小時內送達；工作日非工作時間（當日下班后直到次日上班前）發生的投訴應在上班后半小時內送達、客服中心需在半小時內傳達至各處理崗位；
2.對于緊急投訴，如治安、爆管、停電等，相關部門及責任人本著“急事即處”的原則進行受理處理，不分上下班和節假日，需其他部門援助的，接報部門人員應無條件服從。
南海區市場監督管理局陳鑒副局長介紹，7項團體標準的發布，對于全面提升南海區物業管理行業服務水平具有重要的指導性意義，將進一步促進全區物管行業向著更加標準化、精細化的方向發展，對于提升南海居民生活品質、推動城市精細化管理也有著重要的促進作用。
南海區物業管理行業協會負責人表示，這次發布的七項團體標準，將會在南海物協會員單位企業試運行一段時間，協會將對物管企業進行培訓，并進行抽查和日常檢查，待效果評價良好后再進行全面推廣。（來源：南海市場監管）
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