青海省首份公共服務質量監測結果正式出爐

中國質量新聞網訊 為全面貫徹落實省委、省政府關于開展質量提升行動的工作部署中“持續開展公共服務重點領域服務質量監測，不斷擴大監測范圍和領域，強化數據分析、情況通報和結果應用”的有關要求，青海省市場監管局對照全國公共服務質量監測結果中反映的突出問題，年內首次開展了全省公共服務質量監測工作，并于近日發布了2021年全省公共服務質量監測結果通報。

本次監測依據GB/T 37273-2018《公共服務效果測評通則》執行，采取網絡調查的方式，共執行有效樣本量30508個。監測內容包括公共教育、公共就業、醫療服務、社會保障、公用事業、生態環境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養老服務、政務服務12個領域，覆蓋全省兩市六州，其中在海東市、海南州、海北州、果洛州分別隨機抽1個有代表性的縣作為抽樣區域。

經監測，2021年全省公共服務質量總體滿意度為80.23分，與2020年全國公共服務質量監測結果比較分析呈上升趨勢。從各領域看，全省公共服務服務質量滿意度得分由高到低依次為：公共教育（83.44分）、社會保障（82.4分）、公共安全（81.93分）、公共就業（81.02分）、生態環境（80.74分）、政務服務（79.94分）、醫療服務（79.88分）、公共交通（78.94分）、養老機構（78.83分）、公共文化（78.77分）、公用事業（78.69分）、公共體育（78.2分）。

通過監測表明，公共服務中滿意度相對較低的評價指標分別為：公共教育領域中的“課業負擔”、公共就業領域中的“組織招聘會情況”、社會保障領域中的“異地就醫報銷流程便利性”、醫療服務領域中的“門診就診等候時間”、公用事業領域中的“公共廁所數量”、生態環境領域中的“居住周邊噪聲控制情況”、公共安全領域中的“個人信息隱私保護情況”、公共交通領域中的“公交線路換乘便捷”、公共文化領域中的“工作人員服務專業性”、公共體育領域中的“社區健身器材完好程度”、養老服務領域中的“居家養老的配套服務情況”、政務服務領域中的“辦理時長”等12個方面。

省市場監管局將繼續堅持以高質量發展為主線，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，積極協調配合有關部門和各市州人民政府，針對青海省公共服務質量中存在的短板和不足，深入組織實施公共服務質量專項提升行動，持續提高公共服務效能和社會治理水平，不斷提升各族人民群眾的幸福感和滿意度。（供稿：青海省市場監管局）