江西省宜春市架起群眾消費安全“連心橋”

中國質量新聞網訊 近年來，江西省宜春市市場監管局積極牽頭協調宜春市消保委其他成員單位，聚焦群眾消費的痛點難點，大力宣傳消費維權的政策和動態，不斷拓展暢通投訴舉報渠道，多方面接受群眾投訴舉報信息，優化消費環境，堅持多元共治，為群眾架起了消費安全的＂連心橋＂。據了解，宜春市消保委2016年至2021年度連續6年被中消協評為全國先進單位，宜春市市場監管局12315投訴舉報中心2019年至2020年度連續2年被宜春市12345政府服務熱線中心評為“宜春市政務服務熱線工作先進單位”。

近兩年，因疫情原因，宜春市12315投訴舉報中心通過網絡、信件、電話等渠道，共受理疫情咨詢、價費監督、假冒偽劣等各類投訴舉報3萬多件，較往年同期有所增長。在這場不見硝煙的戰爭中，宜春市12315投訴舉報中心與各級承辦單位盡心盡責，全力以赴做好群眾來電辦理工作，處置工作做到了件件有著落、事事有回音，調解成功率達90％以上，為消費者挽回經濟損失1500余萬元，充分展現了投訴舉報中心工作的溫度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民來電反映，有些裝修公司承諾的“開業樣板房”“內部員工超值套餐”與實際價格不符，存在以合同違約為由沒收消費者定金的違法行為，宜春市市場監管局多次約談多位裝修公司負責人，為消費者追回裝修預約合同“定金”共計10余萬元。

2021年11月，圍繞市民關于電商宣傳違規、汽車銷售商不誠信經營等問題，宜春市市場監管局對癥下藥，對50余戶電商、汽車品牌經銷商開展集體約談，督促指導企業誠信自律經營。

2022年1月23日，有市民來電反映，宜春市宜陽新區環城西路某藥房在疫情期間銷售的一次性口罩，一袋（20只）售價為30元，其認為價格過高，存在哄抬物價行為。宜春市市場監管局受理此訴求后，高度重視，立即安排執法人員前往該藥房進行調查核實。經核查，該藥房銷售“朝依康”牌一次性口罩20只一袋，銷售價格為每袋30元。該銷售行為違反了《中華人民共和國價格法》，根據相關法律法規，宜春市市場監管局對其違法行為進行了行政處罰。

“每天，有關疫情、價費、服務等方面的電話都很多，大部分都很急切，甚至還有人通過電話宣泄負面情緒，但沒有一位話務員因此掛斷電話或者抱怨，因為他們深深知道，這一個個電話，一件件訴求，都飽含著市民對投訴舉報中心的信任和對黨委政府快速行動的期盼。”該局12315投訴舉報中心負責人介紹。

為確保訴求渠道暢通，及時為百姓答疑解惑、排憂解難，宜春市市場監管局12315投訴舉報中心聞令而動，迅速響應，第一時間進入應急狀態，24小時在線堅守崗位。全體工作人員調整班次，隨時投入工作，確保能夠及時受理群眾訴求，并快速轉辦處理。

當前，疫情防控形勢依然復雜嚴峻，針對各地、各部門在抓好疫情防控的同時正在大力開展企業復工復產、不斷做大做強，該投訴舉報中心第一時間建立了企業復工復產、做大做強知識庫，收納相關政策文件，設計相關業務話術，設立“復工復產”“做大做強”等專席，為群眾答疑解惑，講解政策，將市民遇到的問題及時聯系相關單位，為市民排憂解難。同時積極推廣“贛服通”，大力推進企業復工備案“不見面”，減少線下排隊辦事交叉感染風險，緩解企業復工壓力，為打贏疫情防控阻擊戰、促進社會經濟平穩健康發展提供堅強的政務服務保障。（通訊員 周常青 陳海祝）