干貨滿滿！河北省消費者權益保護工作新聞發布會召開

中國質量新聞網訊 3月15日，河北省政府新聞辦舉行河北省消費者權益保護工作新聞發布會。河北省市場監督管理局局長金洪鈞介紹了河北省消費者權益保護工作情況，并與省市場監管局二級巡視員、新聞發言人張志杰，消費者權益保護處處長、一級調研員于太英，價格監督檢查局局長、一級調研員馬建芳共同回答了記者的提問。發布會由省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發布處處長、一級調研員田德鋒主持。

2021年，全省市場監管系統深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，優化消費環境，暢通消費維權，守護消費安全，化解消費糾紛，全力服務“六穩”“六保”大局，助力高質量發展，各項工作取得新的進展。12315全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件,辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失1.49億元。各級消協組織全年共受理調解消費者投訴14237件，為消費者挽回經濟損失1190余萬元。民生領域案件查辦“鐵拳”行動查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。將19.45萬戶企業列入經營異常名錄，2.78萬戶企業列入嚴重違法失信企業名單。

規范市場秩序 消費環境持續優化

深化放心消費創建活動，推動放心消費創建與當地經濟發展深度融合，實現行業創建與地域創建、放心消費與經濟發展雙促進，共創建省、市、縣三級示范單位1.9萬家。2298家大中型商超實現無理由退貨，退貨金額4.5億元。強化價格監管，嚴厲查處哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為，累計巡查企業44萬家（次），查辦案件551件。開展水電氣暖行業收費檢查，嚴查不執行政府定價或政府指導價、政府明令取消收費項目繼續收費等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬元。突出疫情防控、食品藥品、醫療器械等重點領域廣告監管執法，開展違法違規商業營銷宣傳、教育培訓、農藥、護苗助老等廣告整治專項行動，排查涉嫌違法線索1790條次。規范網絡交易環境，組織阿里巴巴、京東、美團等省內外電商平臺召開“6·18”網絡交易監管行政指導會議，督促平臺依法合規經營；組織掌尚北國、中追碼購等20余家省內外直播電商平臺，召開“雙十一”網絡集中促銷期直播電商合規經營培訓會，切實維護消費公平。

完善工作機制 維權效能不斷提升

加強12315五級聯動效能評價體系建設，落實熱線坐席24小時暢通；開通手機端“河北市場監管微信號12315通道”“全國12315微信公眾號”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報便利化和處置效能。全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件,辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失1.49億元。各級消協組織全年共受理調解消費者投訴14237件，為消費者挽回經濟損失1190余萬元。規范建成消費維權服務站2889個，16家重點企業和13家行業協會建立消費維權服務站和消費者投訴聯絡站，涵蓋會員企業8000余家。對12315投訴舉報等數據持續進行分析研判,定期發布消費維權典型案例、查處侵害消費者權益典型案例以及消費者個人信息保護、預付式消費防風險等方面的消費警示提示。

加強重點治理 全力維護消費安全

聚焦食品、藥品、特種設備和產品質量安全，開展保健食品清理整治、食用農產品安全整治、校園食品安全守護等行動，嚴查非法渠道購銷藥品等行為，全省共完成監督抽檢食品抽樣36.8萬批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。對電梯、大型游樂設施、客運索道、氣瓶充裝站等特種設備開展特種設備專項整治，杜絕了重大事故發生。針對質量安全風險較大的兒童玩具、學生文具、巴克球、水彈槍、假水、盲盒等網紅產品，開展“護苗助老”專項行動，收到良好社會效果。聚焦房地產行業、汽車4S店銷售企業、電信行業、校外培訓機構等重點領域，查處利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為，收集合同文本5314份，點評合同格式條款285條。組織開展糧食領域、教育培訓機構、樓宇寬帶等壟斷專項整治，維護公平競爭的市場秩序。以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設備等領域12類違法行為，開展民生領域案件查辦“鐵拳”專項行動，嚴厲打擊違反市場監管法律法規的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。

凝聚各方力量 社會共治成效明顯

充分發揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用，積極推進成員單位分工協作、優勢互補，形成合力。省司法廳、河北銀保監局、人行石家莊中心支行聯合推進金融領域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調解室（人民調解委員會），調解成功637起，挽回經濟損失4千余萬元。省商務廳、公安廳、農業農村廳、市場監管局聯合開展農村假冒食品專項執法行動，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉建設廳、省委網信辦等八部門聯合開展整治規范房地產市場秩序專項行動，群眾信訪投訴量顯著下降。嚴格執行企業信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬戶市場主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業信用信息公示系統（河北）向社會公示，將19.45萬戶企業列入經營異常名錄，2.78萬戶企業列入嚴重違法失信企業名單。

2022年，河北省市場監管局將深入貫徹落實全國兩會精神、省第十次黨代會精神和省委省政府決策部署，扎實開展“三統籌三擴大四創建”活動，堅定人民至上，堅持服務大局，圍繞今年中消協公布的年主題，著力在消費供給、消費引導、消費維權、消費環境這四個方面下功夫，努力推動全省消費者權益保護工作再上新臺階，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。

（王光明 楊敏）