我投訴商家，市場監管部門為啥讓我們調解？

投訴和舉報不是一起的嗎？

不是。簡而言之，投訴，是對于消費糾紛，消費者要求經營者承擔民事責任，如退費、賠禮道歉等等；舉報是舉報人要求市場監管部門查處被舉報對象的違法行為。對于投訴，處理方法是調解，對于舉報，市場監管部門應當核查并根據核查情況決定是否立案和處罰，情況較為復雜一些。

我既投訴又舉報會相互矛盾嗎？

不矛盾，分別按照投訴舉報的方式處理即可。并且即使消費者不舉報，而工作人員在處理投訴過程中發現經營者違法行為線索的，也將予以核查；即使在調查階段也不影響投訴雙方調解程序的繼續進行。此外，對消費者權益爭議的調解不免除經營者依法應當承擔的其他法律責任。

投訴調解后不成功怎么辦？

調解的原則是自愿，任何一方不自愿的話，調解無法進行，或者45個工作日內雙方仍然達不成一致，市場監管部門只能終止調解程序。

調解不成后市監部門會要求對方承擔民事責任嗎？

消費糾紛，歸根結底屬于雙方之間的民事糾紛，調解不成的，雙方可以訴諸法院請求法院判決。在處理消費糾紛的過程中，市監部門作為行政部門是不能強制任何一方承擔民事責任的。

如果無良商家拒絕投訴，可以直接舉報嗎？

若認為對方存在違法行為，可以舉報。但舉報應當提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的具體線索，對舉報內容的真實性負責，可不能瞎舉報哦！

舉報后會把結果告知我嗎？

市場監管部門一般在15個工作日內予以核查，情況復雜的，可以延長15個工作日，根據核查結果告知舉報事項是否成立以及是否立案調查。

我可以通過哪些渠道投訴舉報？

您可以撥打消費者投訴舉報專線電話12315，或登錄互聯網平臺網址http://ww.12315.cn/，訪問微信公眾號“12315”、小程序“12315”及手機APP“全國12315平臺”進行投訴舉報，也可以撰寫信件或實地上門將情況反映至各級市場監管部門投訴舉報機構。我們也會通過您留下的電話、郵件地址、通信地址等告知處理結果。

除了市場監管，還有哪些辦法解決？

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，有以下途徑解決：

一、與經營者協商和解；二、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；三、向有關行政部門投訴；四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；五、向人民法院提起訴訟。