三消聯動濟蒼生 定分止爭護繁榮 | 山西省盂縣市場監管局維權惠民新模式備受矚目

中國質量新聞網訊 “三消”聯動濟蒼生，定分止爭護繁榮。4月7日，山西省盂縣市場監管局維權惠民新模式獲陽泉市市場監管局肯定。該局實施“三消”聯動，提升消費維權工作效能的經驗，在全市消費者權益保護工作暨業務培訓會上作交流分享，其經驗成為矚目焦點。

“三消”聯動，一鍵同分享

該局順應新形勢新任務新要求，堅持以改革的精神、創新的辦法，完善制度、健全機制，建立消保機構、投訴舉報中心、消協三位一體、職能整合、資源共享維權新機制，厘清責任清單，規范工作流程，破解瓶頸性難題，充分發揮消費維權主力軍作用，全力化解消費領域風險隱患，做實落細3+8+14+1“三消”聯動消費維權新模式。即：3是指12315投訴中心、消保和市場股、消費者協會有機聯動開展維權工作；8是指根據全國12315平臺將一般投訴舉報案件按照轄區范圍分流至8個基層所；14是指針對投訴比較復雜，涉及業務專業性較強的交由14個業務股室處理；1是指針對涉及領域多，社會影響面廣的投訴上報綜合會商組集體研究討論處理。形成了頗具特色的消費糾紛多元化解新格局，有效降低了消費者的維權成本，全縣市場環境和消費環境持續改善。共接受各類咨詢服務1200件、受理消費者投訴舉報530件，分流530件，辦結520件，辦結率98 %，為消費者挽回經濟損失12.6萬元。訴轉案21件,罰沒款35 .714萬元，移送案件3件。確保投訴“件件有著落”，維權“事事有回音”。        

維權惠民，一窗沐春風

該局錨定維權目標，抓住重點突破，不斷推進消費糾紛多元化解，調處效能顯著提升，消費投訴舉報受理、分流、調解、查處、反饋等工作重點進一步明確，消費維權形成閉環管理。

推動消費維權關口前移，把矛盾化解在源頭。該局在所有放心消費示范單位和大型商場超市推行建立“12315消費維權服務站”，對全縣線下實體店經營者推行線下購物七日無理由退貨承諾，最大程度實現“小糾紛不出柜臺，中糾紛不出商場，大糾紛不出商圈”。同時，根據消費者投訴舉報內容的熱點，及時對相關案件進行分析、研判、討論，在政府門戶網站、融媒體官網、報紙、微信公眾號等媒體平臺發布相關消費提示、消費警示、打假維權案例等消費維權信息。去年以來，共發布消費提示12篇，消費警示2篇，消費熱點分析3篇。

該局協調處理油罐滲水事件贏得社會認可，則成為維權惠民，冰釋前嫌的典范。

2021年12月10日，山西交通實業集團盂縣服務區南區加油站負責人為盂縣市場監管局送來錦旗，稱贊該局為“監管執法典范，維權護企先鋒”。這起油罐滲水事件最終經該局多方協調、積極幫助，24名受損車主與加油站達成維修和賠償協議，挽回經濟損失24萬元，有力維護了消費者合法權益。

定分止爭，一法護繁榮

該局緊緊圍繞新時代消費新特點，履職盡責，真抓實干，進一步優化消費環境，提升消費品質，不斷把維權惠民工作引向深入，為釋放消費潛力創造了安全、健康的市場環境，消費者合法權益得到保障。

接訴即辦有速度，維權服務顯溫度。在后疫情時代催熱“ 新消費” “云經濟”消費形態和場景加速變革的當下，該局暢通投訴舉報綠色通道，歸口接訴、快轉即辦；對明顯違法、難以和解的進行立案查處。提升訴轉案轉化率，推進消費調解與監管執法有效銜接，以監管促進投訴，以投訴反哺監管的良性循環逐步形成，成為走好維權惠民新路子、創新消費糾紛多元調處、定分止爭護繁榮的生動實踐。

2022年1月10日，該局根據群眾舉報，依托跨部門知識產權保護協作聯動機制，會同縣公安局、縣人民檢察院，在商標權利人山西杏花村汾酒股份有限公司配合下，依法對盂縣某煙酒店進行查處。查獲涉嫌侵權假冒汾酒937瓶，貨值金額18.8482萬元。經商標權利人鑒定，均為侵權商品。涉案主體違法事實清楚，符合涉刑移送標準要件，遂按照法定程序，依法移送公安機關。

如今，宜居宜商，已成為這座城市的境界；安居樂業，也變為一方百姓的向往。一幅以民生為墨、忠誠執筆、法治為底色的“大維權、大消保”新畫卷正在盂縣大地徐徐展開。正是踐行以人民為中心發展思想的集中且生動體現。（鄭寶紅）