新標 | 又有兩項ISO國際標準正式發布并實施

2022年5月10日，國際標準化組織（ISO）正式發布并實施IWA 36:2022《無接觸配送服務指南》和IWA 40:2022《虛擬廚房服務指南》兩項國際標準，上述兩項標準均由中國貿促會商業行業委員會主導提出，并聯合全球專家共同研制，是中國在配送服務和餐飲服務領域牽頭國際標準的首次突破，為全球抗疫保民生促就業貢獻“中國方案”和“標準力量”，也是中國貿促機構實質性參與全球經濟治理取得的重要成果。

IWA 36:2022和IWA 40:2022國際標準項目負責人、中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆介紹說，新冠疫情的暴發和蔓延對人們的生活方式和行為產生長期影響，客觀加速了世界信息化、數字化、現代化的進程，推進了科技升級融合、產業變革和服務創新的速度。在2020年疫情暴發初期，為應對新冠肺炎疫情和保障人民群眾基本生活，快速響應市場與創新的需求，中國貿促會商業行業委員會在凝練國內行業實踐的基礎上，聯合國內相關機構和專家迅速研制并出臺相關團體標準。IWA 36:2022《無接觸配送服務指南》和IWA 40:2022《虛擬廚房服務指南》國際標準提案分別源自中國貿促會商業行業委員會2020年發布并實施的T/CCPITCSC 042-2020《無接觸配送服務規范》團體標準和T/CCPITCSC 045-2020《共享廚房服務規范》團體標準，上述兩項國際標準的如期發布是中國貿促會商業行業委員會踐行“團體標準化+國際標準化”雙驅發展的成功范例。

無接觸配送國際標準是在我國研究基礎和良好實踐的基礎上，結合多國在該領域的豐富實踐和市場特征而提出，分別針對配送員配送和無人機、機器人、自動駕駛汽車等自動配送兩種配送模式，以及即時配送和有中轉的最后一公里配送兩種服務業態，對其從下單到完成配送的服務全流程和業務操作，以及服務質量控制和提升提供了指導，構建了無接觸配送服務質量體系，也為其他行業探索開展“無接觸服務+”提供有益參考。該項目曾被ISO在介紹抵抗新冠疫情標準的官方新聞中提及，稱該標準將減少配送員被傳染性疾病感染的風險，同時也將保護消費者的安全。

虛擬廚房國際標準則提供了為滿足虛擬廚房服務所需的安全和質量相關的原則、流程和服務提供方面、信息安全與保護內容，并為虛擬廚房服務的評估和持續改善提供了指導建議。該標準的提出和研制受到ISO的高度重視和認可。ISO將該標準標記為中度影響力項目，在ISO近三萬項國際標準中，僅有少數標準能被標記為中度或高度影響力；ISO還將該項目作為抵御新冠病毒肺炎疫情和促進餐飲業中小微企業發展的標準在ISO官網上進行宣傳報道。

姚歆秘書長進一步指出，上述兩項標準的發布為促進全球疫情防控和保民生、促就業發揮了積極作用，獲得國際的高度認可。我國將繼續通過標準化手段與全球分享我國在抗疫保民生、促就業方面最佳的“中國實踐”、“中國經驗”和“中國智慧”。例如，我國牽頭的ISO/IWA 41《直播營銷服務指南》國際標準于2021年9月30日由ISO正式批準立項，是全球范圍內直播營銷（直播電商/直播帶貨）領域首個國際標準，該標準也是在中國貿促會商業行業委員會發布的團體標準基礎上結合各國良好實踐轉化而來，是疫情沖擊下數字營銷方式變革和發展的產物。

下一步，中國貿促會商業行業委員會將在中國貿促會、國家標準委的領導下，進一步協調各方力量，廣泛開展國際溝通與合作，繼續推進我國牽頭的抗疫保民生促就業相關國際標準制定和新項目立項工作，為全球后疫情時代的穩健發展提供高質量的標準支撐。（信息來源：《中國標準化》雜志社）