陜西安康市場監管部門扎實推進消費者權益保護工作

中國質量新聞網訊 2021年陜西安康各級市場監管部門著力營造公平、安全、放心的市場消費環境，全年共受理投訴舉報5510件，辦結5482件，辦結率達99.5%，為消費者挽回損失近850萬元。創建縣（市、區）級放心消費示范單位93個，申創市級放心消費示范單位26個，申創省級放心消費示范單位3個。全市消費環境進一步得到優化改善，消費環境指數位列全省中上游水平，該市深化商事制度改革、落實事中事后監管等相關政策措施榮獲國務院辦公廳督查激勵。

抓維權、促民生 成效顯著

2021年各級市場監管部門通過加大維權力度，高效處理投訴舉報，消費者滿意率不斷提升。市消協積極介入調解多起由消費糾紛引起的群訪事件，督促某房地產公司履行無理由退房承諾，累計退房234戶，退還購房款9332萬元，成功調解某住宅小區127戶業主購房合同糾紛投訴，為業主挽回120萬元經濟受損；漢陰縣市場監管部門以聯席會議制度為紐帶，加強部門聯動，有效調解處理預付卡消費糾紛，為消費者挽回39余萬元經濟損失；針對消費者投訴熱點、難點問題，各級市場監管部門相繼開展打擊食品藥品和假冒偽劣商品違法犯罪“鐵拳行動”、轉供電環節加價收取電費、涉企收費、停車場收費、糧食市場秩序等專項整治行動，共查辦市場違法案件1558件，涉案貨值897.99萬元，罰沒款593.155萬元，清理退還違規收費金額154.93萬元，依法移送司法機關12件，有效凈化了市場環境。

創舉措、提效能 亮點紛呈

各縣（市、區）市場監管部門全部開通12315互聯網平臺ODR企業管理業務，入駐企業近50余家，調解成功率達100%，極大方便了消費糾紛的化解；漢陰縣市場監管部門探索推行“232”監管模式，搭建線下（一會一站）、線上（一平臺）2條路徑，將市場監管工作向基層延伸，讓群眾在家門口就能享受到優質服務；漢濱區市場監管部門持續加強部門協調，實現行業主管部門、政法機關、紀檢監察機關信息共享，線索雙向移送，形成全區消費者權益保護工作合力和放心消費創建工作“集聚效應”；在放心消費創建中，各縣（市、區）積極動員與生活消費密切相關、消費滿意度和行業認同度較高的地域特色生產經營單位參與創建工作，安康大批富硒食品生產企業相繼參與到放心消費創建中，有效引領安康特色經濟的規范發展。

精安排、細部署 再創佳績

近期安康市召開消費者權益保護工作會議。要求高度重視放心消費創建工作，充分調動成員單位積極性，形成齊抓共管的工作局面；進一步擴大創建工作的覆蓋面，把創建工作向社區（街區）、大型專業市場延伸；加大宣傳力度，積極動員全社會力量共同關注和參與放心消費創建，營造共治、共創、共享的創建工作氛圍；逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點，進一步拓寬維權渠道，運用好ODR業務系統，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護消費者合法權益。(任紫鐵）