江蘇省徐州市市場監管局多措并舉提振消費信心

中國質量新聞網訊 近日，江蘇省徐州市市場監管局攜手市消保委，緊密結合人們多樣化消費習慣，充分發揮市場監管部門職能優勢，推出12條具體政策舉措，營造“放心、舒心、開心”消費環境，暢通消費渠道，提升消費品質，激發消費潛力，推動該市消費市場加快復蘇，以實際行動助力全市穩住經濟大盤。

當好放心消費“捍衛者”

提升消費者滿意指數

去年年末，在徐州金鷹、蘇寧廣場等徐州中心商圈旗艦零售企業的帶動下，全市已有200家大型零售商貿企業5016家經營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾，共接受消費者無理由退貨10723件，折合金額428.9萬元。為營造安全放心的消費環境，提高群眾的消費意愿和能力，市市場監管局將進一步推進線下實體店“七天無理由退貨”提質擴面，圍繞“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”主題，秉承自愿承諾、公開透明、承諾即受約束的原則，進一步擴大“商貿企業服務質量提升共同聯盟”，引導更多的線下實體店作出“七天無理由退貨”“賠償先付”“差價賠付”等更有利于消費者權益保護的承諾。

市市場監管局還將積極推進重點領域放心消費創建，加快培育一批百姓信得過放心消費創建示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范鄉村，引導和規范品牌消費大型商貿集聚區、商品交易市場、特色街區誠信經營。預計全市培育省、市級放心消費示范街區不少于10家，培育創建省、市級放心消費創建先進示范區域、行業、企業不少于50家、放心消費示范村不少于5家。

用好消保維權“工具箱”

構建多元共治新格局

消費問題一直是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是政府和社會各界廣泛關注的焦點。市市場監管局不斷加強“消費維權服務站”規范化建設，暢通企業消費糾紛處置通道，提升企業糾紛和解能力，真正實現消費糾紛化解在基層、和解在企業。今年將新設消費維權服務站50家，培育評定五星級消費維權服務站10家。

建立健全12315平臺糾紛在線解決（ODR）機制，完善12315熱線考核評價規則，持續推進維權工作人員接處能力建設，強化初查、反饋督查督辦及內部通報制度，堅持有訴必接、有案必查，嚴格執法、熱情服務，確保投訴舉報處置率100%、辦結率100%。

架起消費公平“連心橋”

共筑互信消費新環境

為守護“民生”消費安全，市場監管部門在全市開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊食用油摻雜摻假、聲稱減肥壯陽等食品非法添加、油品質量違法和加油站計量作弊、“神醫”“神藥”等虛假違法廣告、醫療美容領域虛假宣傳等八大重點領域的違法行為；為守護消費者用藥安全，該局在全市開展藥品安全專項整治行動暨嚴懲重處藥品違法違規行為“靂劍2022”專項行動，全面排查風險隱患。

依托淮海經濟區消費者權益保護組織聯盟，市市場監管局積極推動淮海經濟區消費者權益保護工作一體化，協調淮海經濟區10城市選擇同一領域共同開展消費者滿意度調查或消費調查，推動異地消費糾紛調解、典型案例共享、聯合發布消費警示等多項工作取得新成效。加大“淮海掌上315”客戶端應用推廣力度，今年力爭新加入聯盟內企業200家，努力提升異地調解線上和解成功率，形成區域消費維權合力。同時，建立淮海經濟區消費者權益保護組織聯盟工作定期交流制度，通過舉辦淮海經濟區消費者權益保護組織聯盟消費維權座談會、高層論壇等，深化淮海經濟區10城市間消費維權交流合作，共同提升實際工作能力，打造區域消費維權新標桿。

通過樣式豐富的消費場景、安心的購物體驗、多元詳細的維權途徑，讓市場主體信心倍增，也讓消費市場不斷提振。一方面，市市場監管局用實招為市場主體紓困解難，另一方面，也為廣大消費者帶來了真真切切的安全消費狂歡，“市場回暖、規模擴容、消費提質、服務升級”的消費環境不斷釋放潛力，“食之放心、住之安心、購之稱心、娛之開心”的消費體驗也在敞開懷抱等待著廣大消費者。（供稿：江蘇省徐州市市場監管局）