安徽省蕪湖市灣沚區市場監管局灣沚所：當好消費糾紛調解員 助推基層治理新高度

中國質量新聞網訊 隨著市場經濟的快速發展，人民群眾的消費需求獲得了極大滿足，但隨之而來的各類消費糾紛也在逐步增加，切實影響了消費者的消費體驗。為了大力緩解消費矛盾，促進誠信市場的建設和基層文明的發展，安徽省蕪湖市灣沚區市場監管局灣沚所以消費調解為目的，以“重證據、講情理、促和諧”為原則，組織了一批以黨員干部為先鋒骨干的調解員隊伍，走進群眾、深入市場、直面矛盾，扎實開展各類消費糾紛調解工作，獲得了消費者、經營者的廣泛好評。

重證據、明事實，基于法律做調解。作為法制時代下的調解員，他們始終堅持在法律法規的框架內開展調解工作，重證據、明事實，敢于直面矛盾糾紛，不回避、不退縮，敏銳地發現消費糾紛中的對錯和責任，并依法作出合理的調解方案。調解員在接到消費投訴舉報單后，總是第一時間主動聯系消費者，詳細了解糾紛發生的原委，然后奔赴糾紛現場，填寫檢查筆錄，拍照、錄音、錄像留存相關證據，再依法認定雙方的責任，作出合理的調解。

講情理、解糾紛，融入情感做調解。作為深耕基層的調解員，他們往往需要在紛亂復雜、難以厘清、難說對錯的環境下開展調解工作，這樣就需要融入自己的感情，從不同的角度體察消費雙方的情感訴求。其實很多消費糾紛，就是一句話沒說好，一件事沒干對，消費者覺得自己受到了冒犯、受到無視，經營者覺得自己無過失、無過錯。調解員們往往通過與投訴雙方反復溝通、安撫，掰開了、揉碎了地講情面、講道理，引導他們站在對方的角度看待問題，從而化解他們的抵觸、對抗心理，順利地解決糾紛。

立文明、促和諧，修煉涵養做調解。作為新時代的調解員，他們始終堅持明德于心，寓教于行，在遇到糾紛雙方不理解、不支持，甚至是威脅、指責、辱罵的時候，依然能做到不惱怒、不放棄、不偏頗，耐心地進行著調解。調解員們用自己的專業的素質和良好的涵養，生動地展現出了新時代市場監管人的優良作風，從而也安撫了一個個煩躁的心，促成了糾紛雙方的握手言和，為文明城區的建設、和諧社會的培育，貢獻出了自己的力量。

截至7月，2022年灣沚所共出動消費投訴調解員300余人次，處理各類消費投訴糾紛150余單，批評指導120余次，幫助100余名消費者挽回了經濟損失，有效化解了各類消費糾紛，切實促進誠信市場的建設和基層文明的發展。（張仁文）