山東煙臺開發區市場監管局務實維權暖人心

中國質量新聞網訊 “謝謝你們！真沒想到能拿到這筆退款，你們真心為老百姓辦實事，為開發區市場監管局工作人員點贊！”山東煙臺開發區居民王女士在收到一萬多元退款后連連稱贊道。

據了解，王女士于2021年3月份在轄區某健身房辦理18888元健身卡，期間健身房由于疫情停過業，健身卡沒怎么消費，近期王女士要離開煙臺開發區到外地工作，找到健身房要求退卡，但健身房不同意退卡，只同意轉卡，且要收取王女士高額轉卡費用。為此，王女士于2022年9月26日向市場監管部門投訴。煙臺開發區市場監管局工作人員接待投訴后，及時核實了解情況，該健身房負責人表示，健身房轉讓健身卡收取費用一事確實存在，但雙方在買賣健身卡時有協議，在辦理健身卡消費只轉讓不退卡，并且明確有轉讓健身卡收取費用條款。緊接著，工作人員又和投訴人王女士聯系了解事情來龍去脈，并就雙方是否簽訂協議及是否知道有轉讓健身卡收取費用條款一事進行確認。王女士明確表示，沒有簽訂過服務協議。隨后，市場監管工作人員現場讓健身房負責人提供當時與投訴人簽訂的協議，但該健身房負責人沒有查到相關協議，且拒不退款。經過工作人員多次向雙方講解有關法律法規和反復耐心地溝通調解，最終，雙方達成一致意見，為王女士退回沒有消費的健身卡費用。

消費訴求無小事，向前一步解民憂。近年來，該局高度重視保護消費者合法權益工作，始終堅持接訴即辦、全力化解的原則，全力以赴，精益求精，依法依規，竭盡全力維護消費者權益，有效打通了消費維權的“最后一公里”，確保了廣大人民群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感。（楊勇 董旭生）