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中國質量新聞網訊 國慶假期，黃山風景區天氣持續晴好，來山游客興致高漲。為切實維護消費者合法權益，助力經營戶互利共贏，黃山風景區市場監督管理局執行“量化式”提醒、“隨機式”抽查和“說理式”調解，共同營造“誠信黃山放心消費”的良好市場氛圍。
溫馨提醒、及時告誡，做到“先禮后兵”
“幸虧有你們提醒，我把之前忘記貼的幾個價簽都已經補上了。”“一定要做好明碼標價，讓游客看得清楚。一旦發生糾紛，對你們自己也是一種保護。”接過執法人員手中印有“迎客松”水印標識的價格標簽，某超市的女老板點頭道謝。
節前，黃山風景區市場監管局通過移動宣傳平臺，發送消費提示短信息5085條；在監管工作QQ群、微信群發布《關于規范“十一”國慶長假期間市場經營行為的提醒告誡》，重點針對價格自律、餐飲服務、特種設備使用等環節分類別量化引導，督促轄區經營單位自覺遵守告誡事項，提前開展自查自糾，將問題隱患化解在早。
聚焦重點、拉網檢查，做到“朝督暮責”
假日期間，黃山風景區市場監管局堅持每天一個督查主題，依次開展了針對“農貿市場疫情防控”“餐飲后廚衛生”“商品和服務明碼標價”“旅游伴手禮質量”“禁售野生動物”“索道、電梯、游樂設施等特種設備安全運行”等內容的專項突擊檢查，確保在參與景區執勤任務的同時，發揮市場監管職能，做到“目光所至看到問題、主動作為解決問題”。執法人員在進店入戶檢查的同時，還主動與游客交談，了解游覽體驗，積極征求對景區保護管理發展方面好的意見建議，接受社會監督。截至目前，已下達《特種設備安全監察指令書》4份，發放《市場價格行為提醒告誡書》560份，對發現的苗頭性問題進行現場整改。
耐心引導、公正調解，做到“不偏不倚”
“我知道自己違約在先，違約金的數額我愿意接受。沒想到你們能這么快就處理好了，非常感謝！”江蘇游客徐先生在收到微信轉賬的退房款后向執法人員道謝，這是該局處置游客因行程改變而要求退網絡訂房的一個場景，也是該局國慶期間收到的景區內唯一一起消費糾紛。
國慶期間，黃山風景區市場監管局專門設置了投訴舉報處置小組，成員24小時待命，嚴格落實消費維權快速反應機制，在調解中做到“說準法理、說清事理、說明情理”，既幫助消費者合法維權，又避免守法企業蒙受委屈。
近兩年，黃山風景區市場監管局開展了“誠信黃山放心消費”誠信體系建設系列爭創活動，推行“安全請放心、質量請放心、價格請放心、服務請放心、維權請放心”五心承諾社會公示，實行先行賠付和線下無理由退貨制度，推廣“誠信菜單”，實現ODR企業景區內全覆蓋，打造了兩條省級“放心消費示范街區”，目前正在申報省級“放心消費示范景區”，這一系列的舉措，既為游客營造了優質的消費環境，也為企業發展創造了良好的營商便利。(黃山風景區市場監管局 黃睿）
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