重慶市北碚區市場監管局“四力并舉”整治合同格式條款

中國質量新聞網訊（曾全民 謝旺江）“此卡一經辦理，不予退換”“本公司擁有本協議細則及條款的最終解釋權”，諸如此類條款給消費者帶來不愉快消費體驗。為規范合同格式條款，促進公平交易，保護消費者合法權益，今年以來，重慶市北碚區市場監管局采取四個措施，開展合同格式條款整治專項行動。

一是統籌協作，凝聚工作“合力”。出臺文件部署合同格式條款整治行動，確定牽頭科室，細化工作職責，將格式條款檢查、收集、點評和不公平條款處置等工作進行任務分解，形成了科所聯動工作機制。同時，主動借力相關行業主管部門和社會力量，發揮行業管理者、消委會成員單位和法律工作者的作用，共同參與整治行動。

二是突出重點，推動精準“發力”。聚焦民生重點和消費熱點，緊盯消費投訴頻發和群眾滿意度低的市場主體，重點關注商圈、大學校園周邊和網絡企業集群注冊平臺等區域，集中整治美容、健身、校外培訓、網絡APP和房地產、汽車銷售、汽車維修等行業、領域，重點檢查免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等不公平格式條款違法違規行為。

三是嚴格監管，提升整治“效力”。對300余戶市場主體的格式合同、合同格式條款和合同行為進行檢查，收集合同文本、店堂告示、須知、憑證等100余份。組織專人進行格式條款整理，開展合同格式條款評審，發現涉嫌不公平格式條款36條。通過行政約談、行政建議和責令改正等方式處置市場主體的格式條款違法違規行為，糾正發現的不公平格式條款，扎實提升專項整治工作實效。

四是強化引導，激發自律“能力”。通過《合同格式條款修改建議書》逐條點評不公平格式條款，讓經營者知法、守法。采取行政約談、重點走訪等方式，主動宣傳法律法規，提醒經營者依法擬定、使用合同格式條款。通過跟蹤回訪，收集不公平格式條款的整改情況，針對性告知建立合同格式條款長效管理機制，引導經營者保護消費者合法權益。

迄今為止，北碚區市場監管局發現涉嫌不公平格式條款36條，下達《責令改正通知書》6份、《合同格式條款修改建議書》13份，行政約談企業4次，有效凈化了消費環境。