黑龍江省市場監管局出臺開展網絡購買商品七日無理由退貨工作十二條指導意見

中國質量新聞網訊 黑龍江省市場監督管理局消費者權益保護部門從規范網絡交易活動、提升網購維權效能入手，在認真學習相關法律法規規定、深入調研本省實際情況和廣泛借鑒先進省市經驗基礎上，精準聚焦消費者關注的網絡購買商品七日無理由退貨問題，出臺了指導全省市場監管系統開展網絡購買商品七日無理由退貨工作的十二條指導意見。

突出系統性

著重解決相關法律法規規章比較繁雜的問題。針對網絡購買商品七日無理由退貨工作涉及法律法規規章較多，施行時間跨度較大，相關的法言法語以及監管的網絡交易情況出現新變化的情況，按照高法優于低法、新法優于舊法和特別法優于一般法的法律適用原則，對監管適用法條進行了梳理。

突出指導性

著重解決網絡交易平臺經營者和平臺內經營者消費糾紛機制不健全的問題。督促網絡交易平臺經營者和平臺內經營者依法依規落實好經營者首問制度。督促網絡交易平臺經營者建立和完善賠償先付制度、建立健全消費者投訴和舉報制度。同時，指導網絡交易平臺經營者和平臺內經營者進一步明確雙方七日無理由退貨各自權利、義務和責任。

突出針對性

著重解決消費者對維權途徑等掌握不清晰的問題。針對消費者因錯誤選擇投訴管轄機關而被市場監管部門不予受理占比較大的情況，重點加強消費教育和引導，強化對消費維權法律法規的宣傳和解讀，提高消費者對維權途徑、維權方式、維權時限以及投訴舉報受理的管轄機關等維權知識的知曉度，進一步普及消費知識，提升維權效能。

突出操作性

著重解決基層參照執行不便的問題。分別從督促指導網絡交易平臺經營者和平臺內經營者落實法定義務、健全完善制度，提升市場監管工作效能，加強消費教育和引導，以及總結工作經驗等四大方面（共十二條），為基層開展網絡購買商品七日無理由退貨工作理清了思路，增強了可操作性，進一步提升市場監管消費維權能力和為民服務水平。

（供稿：黑龍江省市場監管局）