不得“先提價后打折”！珠海兩部門發布“雙11”“雙12”網購消費警示

中國質量新聞網訊（龐鶴） 2022年“雙11”“雙12”網購狂歡節即將到來，各大電商平臺紛紛開始預熱，加大促銷力度，吸引消費者購物。10月24日，中國質量新聞網從珠海市市場監管局獲悉，為進一步規范網絡經營和集中促銷行為，引導消費者科學、理性消費，維護廣大消費者合法權益，營造良好消費環境，珠海市市場監督管理局、珠海市消費者權益保護委員會（以下稱“珠海兩部門”）聯合向電商平臺、電子商務經營者，以及廣大消費者發出消費警示。

對于電商平臺、電子商務經營者，珠海兩部門要求其嚴格落實主體責任，嚴格遵守相關法律法規，履行誠信經營義務，保護消費者合法權益，要遵守以下規則。

必須在網站顯著位置亮證亮照，事先公布促銷活動的期限、方式和規則，不得對商品和服務做引人誤解的虛假廣告宣傳和暗示。

不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務等開展促銷；不得為促銷實施者虛構交易或提供虛假用戶評價等不正當競爭違法行為。

不得采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷行為；要提高促銷行為的公開化和透明度，事先公布促銷活動的期限、方式和規則。

不得銷售假冒偽劣商品和違法違禁商品，嚴把產品質量關，加強知識產權保護。

應當加強自律，樹立依法經營、誠實守信、公平競爭意識，建立和完善內部管理機制，加強對促銷方案的事前審查。

珠海兩部門提示廣大消費者，面對“雙11”“雙12”促銷要科學理性選購，謹防消費陷阱，避免沖動消費。

廣大消費者在網上購物、觀看直播購物時，應選擇信譽度高、安全性強的平臺和值得信任的直播間下單，對于各類的砍價鏈接，建議消費者謹慎對待，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網站，保護好個人信息，款項支付盡量要通過第三方支付平臺，確保資金安全。

“雙11”“雙12”期間，各大電商平臺推出各種優惠促銷活動。對此，消費者應保持理性，面對促銷活動建議仔細閱讀相關使用規則、適用范圍、有效期限等內容，主動向客服咨詢優惠規則，多進行價格對比，避免落入價格陷阱。同時，要注意按需購買，切勿盲目囤貨，尤其是面對一些網絡直播平臺推薦的網紅商品，要仔細辨別，品質為上。另外，消費者須對保價細則多加關注，弄清定金尾款的支付和退款規則，切勿一時沖動購買，搞清規則才能精準享受優惠。

收貨細節方面，購物節伴隨著交易量激增，商家有可能會出現訂單遺漏、少發，發貨延遲等情況。珠海兩部門提示，消費者要提前和商家明確發貨時間，及時關注商品物流信息，如果在規定的時間內未發貨，要及時提醒商家盡快發貨；到貨時，也要仔細檢查商品是否完好無損，如果出現問題，可拒收快遞，及時與商家溝通進行退換貨處理。為避免退貨運費損失，消費者可選擇自帶運費險商品或在下單時購買運費險。此外，消費者收到快遞后應該及時處理快遞單，不要隨意丟棄，以防個人信息泄露。

退貨投訴方面，珠海兩部門提示，在消費過程中，要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關憑證，如遇糾紛先行與經營者協商，如無法與商家達成一致，可通過客服平臺發起維權投訴，提請平臺商客服介入調解、維權，若仍無法達成和解，及時撥打當地12345、12315消費者投訴舉報電話等進行投訴，或根據屬地管理原則到各級消委會現場投訴，依法維護自身合法權益。