山西12315：1-10月為消費者挽回經濟損失9284.4萬元

中國質量新聞網訊（記者秦海峰）今年以來，山西以消費環境建設為重點，建立完善協同、高效、便捷消費維權機制，大力營造安全放心消費環境，為服務經濟高質量發展作出新貢獻。

10月28日，記者從山西省市場監管局舉行的例行新聞發布會上獲悉，截至目前，該省12315平臺接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經營者1.12萬家，無理由退貨數量24.72萬件；為消費者挽回經濟損失9284.4萬元。

在構建消費維權協同共治格局方面，山西建立完善省級消費者權益保護工作廳際聯席會議制度，成立由省發改委等26個成員單位組成的放心消費創建工作辦公室，指導全省11市117個縣建立市縣聯席會議制度，實現了消費者權益保護工作聯席會議機制省、市、縣三級全覆蓋，聯席會議成員單位間建立消費者權益保護工作通報機制，及時為有關部門制定消費政策和加強市場監管提供了決策參考。全省各級消費者協會充分發揮理事會成員單位作用，積極協商行政機關、新聞媒體、行業組織、社會團體等部門，建立健全信息共享、難點問題會商、重大糾紛聯處等機制，形成了行政監管與社會監督有效互補的協同格局。

在提升消費維權治理能力方面，一是著力完善12315執法體系建設，運用12315“互聯網+”、人工智能等手段，動態分析、綜合研判市場秩序違法高發領域和監管難點，及時發布“全省市場監管類投訴舉報數據分析報告暨消費提示”。二是大力推動消費維權服務站建設，積極開展維權站進社區、進村鎮等活動，將消費維權觸角廣泛延伸，方便消費者及時化解消費糾紛。三是持續推進消費糾紛線上解決，全省有2337家企業入駐全國12315在線糾紛解決平臺，大大縮減了投訴環節，降低了維權成本，有效提升了服務質量和工作效能。四是加大宣傳力度，引導經營者完善內部管理機制，積極參與線下無理由退貨承諾活動。

在強化消費者維權意識方面，充分利用“國際消費者權益日”組織開展“3·15”宣傳系列活動。一是在省電視臺錄播“3·15”專題特別節目，邀請專家評析消費維權典型案例、解讀消費投訴熱點，發布消息提示警示，促進消費者提高自我保護意識和依法維權能力；二是推出“放心消費在山西”有獎知識競答活動，印發《誠信山西 放心消費》手冊、《七日無理由退貨》讀本和海報，并免費發放消費者；三是在中國交通廣播等多家主流媒體推出“創建放心消費環境 我們在行動”特別節目，借助互聯網、大數據、云計算等現代信息技術，提升“放心消費創建”的影響力；四是加強消費教育和引導，在太原地鐵站組織現場宣傳活動，為消費者講解法律法規、普及消費常識，給予消費提示。五是聯合新聞媒體出版3·15消費維權特刊。在“3·15”期間，山西省市場監督管理系統和各級消費者協會共同組織線上普法宣傳活動137場次，開展大型線上咨詢活動68場次，組織12315線上活動97場次，制作宣傳標語、張貼海報、懸掛條幅7675條，發放消費警示等宣傳資料48.51萬份，受理咨詢4.93萬件，立案查處63件，為消費者挽回經濟損失1050.7萬元。

山西省市場監管局消費者權益保護和市場交易監督管理處處長李素文介紹，為進一步強化消費者權益保護，加快構建全省安全放心消費環境，山西將堅持問題導向，推動消費環境持續改善提升。

一是強化市場監管制度建設。積極推動《山西省消費者權益保護條例》修訂工作，不斷完善消費糾紛多元化解機制，持續加強消費糾紛源頭化解、線下無理由退貨、消費投訴公示等制度落實，著力解決消費者關注的痛點堵點難點問題，提升制度的針對性、有效性。二是構建消費環境建設共治格局。充分發揮消費者權益保護工作廳際聯席會議作用，加強工作聯動，推進協同監管，圍繞“安全、質量、價格、維權、服務”五個消費放心目標，加快推動形成政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與為一體的消費環境建設共治格局。三是提升消費者維權服務水平。暢通消費維權渠道，規范消費投訴舉報處理程序，加大投訴舉報處置力度，提升投訴舉報處置效能。針對消費投訴高發、經營風險集中的行業和領域，不定期發布消費提示警示全力維護消費者合法權益。四是加大監管執法力度。聚焦廣大人民群眾和消費者反映的熱點焦點問題，深入開展民生領域合同不公平格式條款的整治和商品交易市場的監管執法，充分發揮市場監督管理部門行政監管職能作用，實現行政執法和糾紛化解“兩手抓”“兩手硬”。五是大力開展放心消費創建示范活動。積極推進“山西省放心消費創建示范活動”報批工作，充分發揮放心消費創建示范引領作用，引導經營者誠信經營，推動構建“放心消費、誠信經營”的營商環境，助力山西省經濟高質量發展。