安徽發布《家政保潔服務規范》（征求意見稿）

中國質量新聞網訊（龐鶴） 近幾年，安徽省各市、區（縣）家政服務保潔業務需求逐漸增加，而提供家政保潔服務的社會組織在人員配備、服務規范性等方面參差不齊，沒有統一的標準進行指導。為此，安徽省市場監管局近日發布《家政保潔服務規范》（征求意見稿）。

征求意見稿指出，家政保潔服務是使用專用清潔工具、藥劑、設備和清潔耗品，按照科學的清潔保養流程步驟對家庭居室、墻體、地材、軟裝設施、家電、家具、廚房、燈具、衛生間等進行清潔和養護，并承擔物品的整理、歸位，保持有序、清潔的一項家政服務工作。家政保潔服務人員上崗時應持有家政保潔培訓合格證書、健康證。

征求意見稿確立了家政保潔服務過程中服務分類、機構基本要求、服務人員要求、服務質量及評價與改進等內容。

征求意見稿指出，家政保潔服務分為日常、開荒、深度、專項4種家政保潔類型。日常保潔包括單次保潔、定期保潔：根據客戶要求，為客戶提供一次性家政保潔服務；根據客戶要求在約定時間內，定期按時為客戶提供家政保潔服務。日常保潔工作由掃、擦、洗、拖、刷、撣等各種作業組成。開荒保潔是指新房裝修后的第一次保潔，也稱新房保潔。房子裝修或粉刷后，地上和墻磚上會殘留下許多建筑垃圾和裝修垃圾，這些垃圾和污漬都必須在開荒保潔中清洗干凈。深度保潔是在日常保潔的基礎上，針對日常保潔不能清潔的死角，進行更加深度的清潔與處理，全方位去污、并進行高溫消毒。專項保潔是針對石材、木地板、燈具、沙發、窗簾、地毯等通過專業的技術進行保養清潔。

征求意見稿指出，家政保潔服務人員應具備如下服務技能（包括但不限于）：積極參加業務知識培訓，掌握崗位需要的家政保潔工作技能、方法和質量標準；熟悉并運用家政保潔工作服務流程，與家政服務客戶溝通，遵照家政服務客戶的合理要求實施保潔；對各類家政保潔工具、藥劑、設備和用品能正確使用、維護和保養；使用合理劑量藥劑、開窗通風，減少室內空氣污染，避免其他可能發生的意外情況；進行保潔服務時，應按照先里后外、先上后下、先邊后中、先遠后近、先臟后凈、先急后緩，干濕抹拖一個方向進行；清潔家用電器時，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源，保持電源插頭、插座和手的干燥，避免觸電、連電；清潔高空物品時，應使用可靠的支撐工具，確保不發生高空跌落事故等。

評價與改進方面，征求意見稿指出，服務機構應建立質量服務評價機制，健全自身的長效監管機制并自覺接受社會及相關部門的監督。家政服務機構應通過有效的渠道收集相關客戶的反饋意見，及時了解家政服務員的服務情況。服務機構宜定期對客戶進行滿意度調查，了解家政服務員的服務狀況，改進服務質量。顧客和服務機構發生服務質量爭議，服務機構可與顧客協商處理，也可請家政行業協會、消費者協會調解，或其他有關部門處理。此外，家政服務機構和服務人員應自覺接受監督和批評意見，根據評價結果，不斷學習、改進、創新服務質量，提高服務質量。

中國質量新聞網了解到，通過《家政保潔服務規范》地方標準的制定，將有利于安徽省進一步規范家政保潔服務規范工作，推動安徽省家政保潔工作提質增效，同時通過標準的實施使家政服務雙方合理、有效地規范家政服務行為，提升服務水平，促進消費互信。