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本報訊 （記者 朱文達）近日，從山東省青島市市場監管局獲悉，該局通過持續加強12345熱線和12315平臺建設，暢通群眾投訴舉報受理渠道，優化辦理工作流程，強化便民利企服務舉措，今年以來，共接處群眾訴求35.97萬件，挽回經濟損失4090.88萬元，群眾對投訴舉報辦理結果滿意率達到99.98%。
據了解，青島市市場監管局依托全國12315投訴舉報平臺，充分利用青島市12345政務服務熱線、行風在線、民生在線、《問政青島》、“三民活動”等政民互動溝通渠道，以及市局風險監管平臺、網站、手機App和微信公眾號，多渠道受理群眾投訴舉報，確保公眾訴求進得來、轉得出、落得快。對跨區域、跨部門、跨行業的辦理事項，創新建立了聯席會議制度，構建公眾訴求多元化解機制。同時采取部門跨界聯合，處室協同聯動，市、區協調聯辦的方式，構建起全周期閉環辦理體系，做到一號受理、分級響應、快速直派、協同辦理、逐一回訪。
為幫助企業破解因疫情帶來的生產經營難題，青島市市場監管局及時推出涉企訴求接訴即辦“10條措施”；建立投訴舉報助企紓困綠色服務通道，實施關口前移；主動與社區、基層市場監管所結對共建，與中小微企業、商超、農貿市場建立聯系點；針對可能引發輿情炒作風險的非法集資、旅游消費等問題，及時啟動全網輿情巡查處置機制，嚴格落實依法處置、社會面管控、輿情導控“三同步”。
青島市市場監管局秉持“強服務促發展，優監管保安全”的理念，持續創新公眾訴求辦理新模式、新辦法。該局依照市場監管有關政策法規先后制定了《青島市市場監管局投訴舉報處置與突發事件信息報送管理辦法》《不合理訴求處置暫行規定》，把職業舉報人列入異常名錄，對不合理投訴舉報不予受理或作退件處理，有效降低了企業被惡意投訴的應對成本。
《中國質量報》
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