山西省市場監督管理局規范涉疫物資網絡交易秩序工作提示

中國質量新聞網訊（云小鵬 記者秦海峰）為維護防疫藥品、口罩、抗原檢測試劑等防疫用品和糧食、蔬菜、肉蛋奶、速凍食品等生活物資網絡交易秩序，最大程度保護消費者權益，最大限度減少疫情對經濟社會發展影響，近日，山西省市場監管局提醒全省網絡交易經營者要按照《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《價格法》《反不正當競爭法》《食品安全法》《消費者權益保護法》等市場監督管理法律法規要求，嚴格落實“九個責任”，確保依法合規經營。

一、嚴格落實平臺主體責任。要對平臺內經營者認真履行審核義務，強化審查監控，適當提高對銷售防疫用品、基本生活物資經營者的抽查比例，確保相關信息真實有效。要依法對違反法律法規的平臺內經營者采取必要措施，及時報告、配合監管執法，堅決杜絕平臺內經營者發“疫情財”情況。

二、嚴格落實保障供應責任。要根據網絡零售需求變化，對涉疫物資日常采購、供應情況加大監測力度，加強備貨補貨、倉儲調度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應，助力產業鏈供應鏈穩定暢通。

三、嚴格落實合規管理責任。要嚴禁平臺內經營者借疫情實施違法廣告、虛假宣傳等不正當競爭行為擾亂網絡市場競爭秩序。要嚴格規范價格行為，不得實施價格欺詐、違反明碼標價規定、串通漲價、價格歧視等價格違法行為，嚴禁哄抬價格，囤積居奇，捏造、散布漲價信息。

四、嚴格落實質量安全責任。要嚴控防疫用品、基本生活物資質量關，不得銷售危害人身、財產安全的商品，不得銷售假冒偽劣及禁限售商品和侵權商品。要按照有關要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸，保障物流運送期間商品的安全。

五、嚴格落實食品安全責任。要檢查平臺內食品經營者是否取得食品經營許可證或者備案證明，是否按照許可證載明的主體業態和經營項目從事經營活動。要把好外賣入網經營關，排查清理無實體店鋪、無營業執照、無食品經營許可證或者備案證明的“三無”外賣。

六、嚴格落實權益保障責任。要全面、真實、準確、及時地明示商品信息，保障消費者的知情權和選擇權，尤其對疫情防護、防治用品要真實反映產品規格、標準和用途。確因臨時短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應當及時告知消費者，并提供退款、換貨、補差價等選擇，切實保障消費者權益。

七、嚴格落實化解糾紛責任。要督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，實現在線消費糾紛解決。

八、嚴格落實騎手管理責任。要完善平臺規則，加強對平臺內騎手的管理、培訓和引導，規范外賣配送服務。要提供口罩、消毒水等必要防疫物資，嚴格落實“非接觸取餐”等疫情防控要求，降低病毒傳播風險，保證食品安全。  

九、嚴格落實應急處置責任。要圍繞多發易發問題做好應急預案，采取必要的技術手段和管理措施保障平臺正常運行，加強售后服務隊伍管理，防止發生集中投訴，杜絕群體性糾紛發生。

全省市場監管部門將通過投訴舉報、網絡監測、輿情反映等，及時發現違法線索。綜合運用政策指導、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網絡交易違法違規行為，切實維護網絡交易秩序。