山東省沂水縣市場監管局查處劣質煤炭 群眾冒嚴寒送上錦旗

中國質量新聞網訊（王成成）“心系百姓解民憂，服務熱情暖人心”。12月16日一早，山東省沂水縣道托鎮青山鋪村委及部分村民冒著嚴寒為沂水縣市場監管局送來錦旗，對工作人員熱情高效服務、悉心化解消費糾紛、為群眾排憂解難表達感激之情。

據了解，自2022年9月5日以來，沂水縣道托市場監管所陸續接到轄區青山鋪村、上良峪村等40余戶村民不同渠道的投訴，內容均為“7月份左右，在入村的流動煤炭售賣車上購買了數量不等的煤炭，買回使用后發現購買的煤炭顏色發暗，燃燒火苗不旺，存在嚴重的質量問題……請求監管工作人員協助處理，挽回經濟損失”。

執法人員立即分析研判，第一時間深入走訪、調查核實。經了解，7月初，部分村民在入村流動煤炭售賣車上購買了數量不等的煤炭，買回打開密封包裝使用時，發現煤炭與銷售時的樣品差異較大，煤炭顏色發暗，夾雜石頭，燃燒火苗不旺，嚴重影響正常使用，撥打銷售煤炭人員電話多次均無回應。

沂水縣道托市場監管所工作人員細心比對村民提供的流動賣炭人及車輛的照片，認真梳理不同村民提供的煤炭使用照片、微信支付憑證等證據資料，耐心細致做好詢問筆錄。從大量的信息中，比對梳理出了流動煤炭商販和車輛相關線索，在道托派出所的協助下，確定了流動煤炭商販的線索。隨后，在沂南縣市場監管局的協助下，沂水縣道托市場監管所工作人員成功找到流動煤炭商販，動之以情、曉之以理，做通思想工作，當事人主動將48戶村民所購煤炭進行退貨退款處理。最終為群眾挽回經濟損失5.9萬余元。

“村民贈送的錦旗既是對我們工作的肯定和支持，也是一種激勵和鞭策。沂水縣市場監管局高度重視群眾熱線投訴處理工作，始終堅持‘以人民為中心’，始終把群眾滿意作為政務服務工作的著力點，在2022年前三季度全縣12345政務服務熱線綜合考核中，排名第一。我們也將以更加飽滿的工作熱情和更嚴謹的工作態度服務群眾，積極回應群眾訴求，做實做細民生關切，有力凈化市場秩序，維護公平公正的消費環境，保障消費者合法權益。”沂水縣市場監管局相關負責人表示。