河北省邯鄲市市場監管系統2022年為消費者挽回經濟損失1916萬元

中國質量新聞網訊 2022年，河北省邯鄲市市場監管系統共辦理各類咨詢、投訴舉報58134件,其中解答咨詢7463件、辦理投訴39459件、查辦舉報11212件，為群眾挽回經濟損失1916.11萬元。

整合平臺，暢通群眾訴求渠道。為切實解決消費者“投訴難”的問題，以全國12315互聯網投訴舉報平臺為樞紐，整合接入12345政府服務熱線、邯鄲論壇交辦件、“人民網”書記市長留言、陽光理政網民留言、市局網站留言和來人來函等多個渠道，始終保持各端口投訴舉報渠道暢通，及時、方便、快捷地受理消費者各種訴求。

創新機制，提升投訴辦理效率。為降低群眾維權成本，有效化解維權矛盾，邯鄲市市場監管部門積極引入ODR 在線消費糾紛解決機制，在全市范圍內深入推廣，在重點領域、重點企業發展ODR企業45家，推動企業主動與消費者在線協商解決消費糾紛，實現“24小時在線維權”，努力把消費糾紛解決在消費最前端，有效提高消費糾紛解決效率，豐富消費糾紛解決途徑。

突出重點，高效助力疫情防控。保持高度敏感性，針對疫情期間涉疫物資保供和價格類投訴舉報增長的實際，安排專人負責涉疫投訴舉報工作，對疫情防控方面的消費投訴、違法舉報、政策咨詢等及時受理、及時處置、及時反饋；同時，對每天收到的投訴舉報進行統計分析，梳理統計涉疫投訴舉報工單，為疫情防控工作提供精準數據支撐，嚴厲打擊哄抬物價、捆綁消費等違法行為，共辦理涉疫投訴舉報1345件。

精準研判，發揮數據支撐作用。對掌握的投訴舉報相關數據進行梳理篩選、綜合分析，全年提交有關食品、藥械、質量等投訴舉報分析報告16篇；通過數據分析找到投訴熱點和群體性苗頭問題，提前介入，精準施策，下發督辦函15件；針對消費熱點節點，實施提前預警，科學警示，全年發布各類消費提示306件。全面系統地分析研判工作，為市場監管工作提供了精準數據支撐。(河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 高飛)