重慶市市場監管局建立健全“訴轉案” 工作機制

中國質量新聞網訊 為進一步細化重慶市市場監管部門投訴舉報工作規范，防止在處理消費投訴中出現“以調代罰”現象，依法履行法定職責，有效防范行政風險，重慶市市場監管局于近日出臺《重慶市市場監督管理部門“訴轉案”工作規范（試行）》（以下簡稱“工作規范”）。

工作規范共15條，界定了“訴轉案”的定義、適用范圍，明確了投訴舉報的適用條件、處理程序，確立了“訴轉案”工作中職責劃分、信息互通、工作紀律、監督考核等方面的規范和要求，主要解決五個方面的問題：一是明確“訴轉案”是投訴具體承辦單位將處理投訴中發現的涉嫌違法線索移交執法辦案機構調查處理的工作機制；二是明確“訴轉案”的適用條件，如具備“初步證據表明存在涉嫌違法的事實”“涉嫌違法行為在法定時效內”等；三是明確“訴轉案”必須通過全國12315平臺規范錄入相關信息，必須將線索通過案源管理系統錄入登記、移交同級執法辦案機構；四是嚴肅“訴轉案”的工作紀律，要求對涉及安全穩定等方面的投訴做到應查必查、查實必轉；五是強化“訴轉案”的統計分析和監督考核，形成受理及時、流轉順暢、處置高效的違法經營行為查辦工作合力。

2022年，重慶市市場監管部門在投訴中發現違法線索并開展核查處置549件。下一步，重慶市市場監管局將加快推進“訴轉案”工作，形成整體合力，促成“在投訴中找案源、在線索中查違法、在查處中維權益”的良性循環，著力維護公平競爭的市場秩序，營造安全放心的消費環境。（來源：重慶市市場監管局）