成都邛崍多措并舉抓好春節期間消費維權工作

中國質量新聞網訊（姜建平）為維護2023年春節期間市場秩序穩定，營造放心舒心的消費環境，結合“春雷行動2023”安排部署，四川省成都市邛崍市市場監管局暢通投訴舉報渠道，多措并舉抓好春節期間消費維權工作。節日期間，共受理投訴舉報65件，按時處理率100%，為消費者挽回經濟損失4萬余元。

一是消費風險全方位排查，及時發布消費警示。春節前，成都市邛崍市市場監管局聯合邛崍市消費者協會對“京東家電”、“文君酒廠”等10家“放心舒心示范單元”開展節前檢查，指導企業做好消費維權工作，要求企業在春節期間加強自律，完善和解機制，提升處理消費投訴工作水平，促進糾紛主動和解，為消費者提供放心舒心的消費環境。針對節日消費的熱點和難點問題，及時發布消費警示2條，引導廣大消費者科學安全理性消費，有效規避消費風險和消費糾紛。

二是落實節日全時段值守，暢通投訴舉報渠道。認真落實值班制度，嚴肅值班紀律，做好節日期間應急處置工作并隨時掌握市場動態信息，做到早發現、早防范、早處置，保障春節期間消費維權渠道暢通。春節期間，共受理投訴舉報65件，其中，網絡理政平臺50件，12315平臺10件，來電來訪5件。  

三是節日市場全覆蓋巡查，維護良好市場秩序。強化對節日消費密切相關的商品和服務的巡查檢查，以消費量大、消費者投訴舉報集中的商品為重點，嚴厲打擊虛假宣傳、過度包裝、不明碼標價等違法行為，引導經營者加強價格自律，切實維護節日期間市場物價穩定，確保消費者的合法權益不受侵害。節日期間，共出動執法人員263人次，監督檢查商超、餐飲單位等各類市場經營主體282家次 。

四是投訴舉報全加速處置，維護消費者合法權益。依托“1+9+N”投訴舉報快速處理網絡，充分調動9個基層市場監管所的監管力量，加強與40個基層消費維權聯絡站點的聯系，保持春節期間消費維權工作正常，形成消費維權合力，方便消費者就近投訴，以便快速、及時地化解消費矛盾，營造“放心舒心”的消費環境。