名必有實 事必有功——山西陽泉質量基礎設施“一站式”服務的兩個事例

中國質量新聞網訊 新春伊始，總結過去，展望未來，2022年山西省陽泉市質量基礎設施“一站式”服務的兩個事例，久久縈懷，難以忘卻。

第一件事是服務企業檢測新產品。

“一站式服務就像這場及時雨一樣，為企業切實解決了問題，新產品占領了市場先機。”2022年6月8日16時，一場細雨給炎熱的夏日帶來了一絲清涼。山西陽中新材料有限責任公司副總工程師崔俊海將一面寫有“積極發揮‘一站式’服務作用 高效幫扶站點企業紓困解難”的錦旗送到了陽泉市市場監督管理局，并對質量基礎設施“一站式”服務熱情、高效為企業辦實事解難事的工作態度表示由衷地感謝。

記得2022年5月26日，早晨8時35分，一個清脆的電話鈴響起。我接起來后，里面傳來了一個急促的聲音：“我是陽中新材有限責任公司崔俊海，我們單位有件事需要幫助，您在單位嗎？”這是陽泉市一位質量基礎設施“一站式”服務站的站長打來的電話。我聽見電話里急促的聲音，趕忙說：“如果緊急，先在電話里說，這樣更快一些”。他說：“見面說更清楚。”不到半個小時，崔俊海就從平定經濟技術開發區趕到了陽泉市市場監管局三樓。

經了解，企業為了服務全民核酸的防疫工作，為防疫人員提供潔凈、舒適的工作環境，研發了“氣凝膠低碳核酸采樣艙”新產品，投放市場前需要第三方檢驗合格報告。現在尋求陽泉市市場監管局的幫助。這時候時間就是金錢，時間就是效益。他的話音剛落，我便拿起電話，撥通了陽泉市綜檢中心李衛平主任的電話。說明情況后，李衛平說：“我們中心沒有檢驗資質，但是，我知道省里有一家機構可以檢。負責人的電話我可以幫助找。”我高興地說：“可以，謝謝。”只是放下電話的功夫，李衛平就把這家檢驗機構負責人的手機號發過來了。

我試著聯系負責人，這名負責人痛快地答應了此事，并索要了產品的標準等資料。17時25分，崔俊海興奮地告訴我說：“新產品正在太原陽煤大廈組裝，省檢驗機構的檢測人員已到。謝謝支持！”

2022年6月2日，該產品的推介發布會在太原成功舉辦。當日，山西陽中新材有限責任公司副總經理蔣平激動地說：“市場監管局務實的作風耳目一新，非常感謝，及時地檢驗為我們產品的推介發布會奠定了基礎。”及時高效的檢驗報告，助推了企業新產品如期推介，背書了企業新產品質量，就像炎炎夏日的一場清涼的及時雨，沁人心脾。

第二件事是服務企業培訓。

2022年5月25日下午3時30分，陽泉市市場監督管理局黨組成員、副局長劉建民安排：西河灘國家糧食儲備庫有限責任公司需要我們局集中服務，具體情況與企業直接對接。需求就是命令，立即行動就是最好的服務。接到安排后，我第一時間與企業負責人電話聯系。電話里一位女士說：“我們單位經常接待市場監管局的檢查，市局、執法隊、區局都來，一會檢查計量方面的、一會檢查價格方面的，能否安排一次集中培訓，講講企業與市場監管的哪些職能有關系，如何做好。”我心想，一個企業涉及的范圍很廣，涉及市場監管部門的多個科室的業務很正常，各自履行職能，無可厚非。但是，從企業角度出發，市場監管局是一個整體，應該一個窗口對外。針對這種情況，我建議她：“你先登錄陽泉市市場監督管理局門戶網站，進入質量基礎設施‘一站式’服務窗口，瀏覽一下集中服務的內容，哪方面涉及企業，咱們再溝通，然后協調相關科室和部門集中進行培訓。”第二天，企業負責人反饋信息說：“我們企業涉及計量、質量這幾方面的知識。”我得知需求后，與市局計量專家、質量專家、檢驗機構糧食質量專家進行協調，確定授課內容、授課時間，專家們都欣然同意，積極備課。

2022年5月27日上午9時，西河灘國家糧食儲備庫有限責任公司三樓會議室內，陽泉市市場監督管理局質量基礎設施“一站式”服務入企培訓會正式開啟。從安排對接到完成多項內容的培訓不到3天時間，質量基礎設施“一站式”服務具體內容，陽泉市質量獎評選等相關規定；計量器具的管理、使用、維護和保養等相關知識；糧食儲備的方式方法，糧食質量安全風險檢測、糧食生產和儲存過程中真菌霉素、重金屬及其他有害物質的檢驗檢測等知識像一粒粒種子播撒到企業30余名員工的心中。

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”通過質量基礎設施“一站式”服務的兩個事例，我切身體會到，“一站式”服務的重要性，深切感受到“快”“情”“實”三個字的必要性。“快”。但凡企業主動上門尋求幫助，必是緊急事情。這時候就要突出“快”字，當下能解決的事，就當下解決；今天能解決的事，就不推到明天；電話能解決的事情，就不跑腿。一切以節省時間為原則。“情”。為企業辦事要俯下身子，放低姿態，摒棄“官老爺”作風，與企業共情，與群眾共情，讓企業體會到服務的溫度。“實”。“實”既實事，實情。給企業辦實實在在的事，急企業所急，急企業所需，正所謂“名必有實”。帶著真情實感，把實事辦成，把實事辦好。積跬步以至千里。正所謂“事必有功”。

（山西省陽泉市市場監督管理局 翟蕾）