河北邯鄲：2023年圍繞“提振消費信心”抓實抓好八項重點消保工作

中國質量新聞網訊 2月10日，河北省邯鄲市市場監管局召開全市消費者權益保護工作會議，明確要求大力實施擴大內需戰略，充分發揮消費拉動作用，緊緊圍繞“提振消費信心”2023年消費維權年主題，抓實抓好8項重點工作，助力全市經濟快速回暖復蘇，為推動高質量發展提供動力。

切實做好“3.15”期間相關工作。開展一次問題跟蹤排查整治，確保逐個化解，妥善處理，清倉見底；扎實開展系列宣傳活動，營造濃厚的社會氛圍；暢通12315熱線等投訴舉報渠道，及時受理、高效處置消費者訴求，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為；做好突發事件應對和處置，加強輿情研判和排查，維護社會和諧穩定。

深入推進放心消費創建工作。加快推動形成政府監管、行業自律、企業自治、社會監督、消費者參與為一體的消費環境建設共治格局；積極推進重點行業、重點領域放心消費創建活動，在實現“兩個突出”（突出本地產業，突出區域特色）、“兩個延伸”（商貿流通領域向其他服務領域等行業擴容，實現行業創建延伸）的基礎上，全面推進放心消費城市建設，打造放心消費城市品牌。   

強力推進線下無理由退貨工作。進一步創新多元化無理由退貨模式，實現無理由退貨大中型商超全覆蓋；擴大同品牌實體店經營者同城異店、同品牌連鎖實體店經營者異地異店統一退貨試點范圍，使無理由退貨真正落到實處。

持續推進消費維權服務站規范化建設。建立消費維權綠色通道，快速解決爭議，有效減少消費維權成本，構建“糾紛不出店、維權在身邊”的維權新模式。

積極培樹“最美消費維權人”。在全市繼續開展尋找“最美消費維權人”活動，培樹消費維權典型，營造保護消費者合法權益的社會氛圍。

嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。強化預付式消費和民用品維修業監管力度，全面核查并依法查處不公平格式條款、違法廣告、不正當競爭、不正當價格等違法違規行為；突出重點領域、重點產品、重點行業、重點區域，聚焦汽車、家用電器、手機等維修及售后服務等，重點打擊以假充真、以次充好、以舊充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等十種違法違規行為，進一步凈化市場環境，維護消費者權益。

強化消費教育引導和培訓工作。廣泛開展消費維權進商場、進社區、進鄉村等活動，為群眾辦實事、解難題；及時發布消費警示、提示或倡議書，引導消費者增強法律意識，提升自我預防風險及依法維權的能力；著力打造一支政治過硬、業務精湛、秉公執法、人民滿意的專業化消費者權益保護工作隊伍，提升履職能力。

進一步做好消保委工作。堅持問題導向，補齊短板弱項，持續優化消費環境，全面提升消費者滿意度；進一步壯大消費維權志愿者隊伍，開展好豐富多彩的系列宣傳活動，展示消費者權益保護新成果，倡導以人民為中心、消費者至上工作新理念，致力打造共建共治共享共同維護消費者合法權益的新氛圍。（河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 張穎）