全國首部鄉村民宿服務認證標準在浙江發布

全國首部鄉村民宿服務認證標準在浙江發布

46家德清民宿獲首批認證證書

本報訊 （市 聞 記者 曹吉根）全國首部民宿服務認證標準《鄉村民宿服務認證要求》（RB/T 081—2022）近日在浙江省德清縣正式發布，當天召開的全國鄉村民宿服務認證工作現場推進會還向首批通過認證的46家德清縣民宿頒發了認證證書。

民宿服務認證讓監管者有據可循，讓民宿經營者提升服務有對標指引，讓消費者選擇民宿有辨別標簽。首批通過認證的莫干山蕨宿創始人姜文英說：“民宿是一個個性、感性、詩性的產業，服務往往存在粗放、模糊和不穩定的地方，有了認證標準，就可以更好地實現感性和理性、個性和統一性的融合協同，引領鄉村民宿形成標準操作流程，在明確理念、系統流程的指引下將服務做得更好 。”

浙江省德清縣是鄉村民宿的重要發源地，也是中國民宿發展的樣板地、標桿地，走出了一條獨具特色的鄉村旅游發展之路。目前，德清共有高、中、低端各類民宿近900家，床位超1萬張，從業人員6000余人，年營業額突破30億元，成為推進德清鄉村全面振興、促進鄉村共同富裕的現實之路。

德清民宿是我國民宿業高速發展帶動鄉村振興、促進百姓致富的一個縮影。據統計，2022年全國在線民宿交易規模超200億元。在高速發展的同時，民宿產業也出現了開辦盲目化、競爭同質化、服務低端化等問題，甚至有些民宿業主誠信履約精神不足，利用網絡預訂的特點，欺詐消費者，影響了行業的健康發展。

在這種情況下，借用國際通用的認證手段，由具有公正性、公信力的第三方認證機構對民宿的軟、硬件作客觀評價，可有效解決消費者在網上預訂時信息不對稱的問題，使通過認證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，從而促進民宿行業的優勝劣汰和有序發展。

近年來，浙江省市場監管局高度重視鄉村民宿服務認證創新工作，指導德清、嵊泗等地開展民宿服務認證試點，探索具有浙江特色的認證賦能民宿高質量發展新路子。

在試點基礎上，浙江又爭取國家認監委于2019年底批復同意，由德清縣人民政府承擔《鄉村民宿服務認證要求》認證認可行業標準研制工作。

于2023年1月1日正式實施的《鄉村民宿服務認證要求》標準將認證結果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級。同時，認證結果以雷達圖形式通過掃碼展示，二維碼將印制于認證證書上。

浙江省市場監管局有關負責人表示，作為全國唯一的民宿服務認證試點省份，浙江將深入推動《鄉村民宿服務認證要求》認證認可行業標準實施，推動將民宿服務認證工作列入全省開展綠色認證（“雙碳”認證）集成改革和支持山區海島縣高質量發展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。

《中國質量報》