排憂解難 貴在高效 | 深圳市市場監管局“局長信箱”微信端上線

中國質量新聞網訊（傅江平） 3月1日，深圳市市場監管局在龍崗監管局黨群服務中心舉行市局“局長信箱”微信端上線儀式。深圳市市場監管局黨組書記、局長李忠與市信訪局領導出席活動并揭牌。

據悉，自2022年12月8日，深圳市市場監督管理局在局官網首頁上線啟動“局長信箱”以來，共收到了廣大市民朋友的積極來信近500條。市市場監管局相關負責人介紹，每一條信息工作人員都認真對待，以最短的時間解決市民的訴求，辦結率達95％。為進一步方便市民朋友提供信息，切實解決民盼民難，3月1日起，“局長信箱”在“深圳市場監管”微信公眾號正式開通受理窗口。

為精準回應群眾關切，“局長信箱”明確了五大類受理范圍：第一類是行政不作為、亂作為，主要指怠于履行法定職責，權限內的辦理事項不依法受理或受理后未能在規定期限內辦結等情況；第二類是推諉扯皮、服務態度不好，主要指對群眾反映強烈的問題消極應付、久拖不決、敷衍了事，對待辦事群眾態度差、效率低等情況；第三類是工作流程不規范，主要指部門職責分工不明確，辦理指引不清晰，辦理程序不合理不嚴謹，執行相關規章制度不嚴格不規范等情況；第四類是接收舉報線索，根據相關獎勵辦法和規定接收社會公眾關于市場監管領域違法行為舉報線索；第五類是對市場監管局的工作意見和建議，有利于促進監管執法、行政服務的進一步優化和提升。

提高效率和質量是“局長信箱”的關鍵，深圳市局通過從全系統抽調業務骨干組成“局長信箱”工作專班，安排新提拔正科級領導干部到專班輪值鍛煉，組成專業的一線辦理隊伍。同時建立來信會商研判、綜合分析制度，讓寫信、分派、辦理、流轉等各個環節更加精簡便捷。按照“及時”和“就地”的原則，實施快速響應機制，“局長信箱”工作專班在群眾來信10分鐘內簽收，30分鐘內電話聯系。辦理時限由《信訪條例》規定的60日壓縮至10個工作日，對辦理時限即將超期的信件及時進行催辦。自上線以來，信件平均辦結反饋時間僅需4個工作日，以最快的辦理速度讓群眾的問題不再拖、等、盼。今年1月收到一家企業來信反映，公司進口的嬰幼兒奶粉配方注冊證書延續信息無法更新，導致貨物滯留港口10多天無法正常申報清關。“局長信箱”工作人員受理來信后，向省局、總局匯報了此事，以特事特辦的方式，僅用一天的時間就幫企業解了燃眉之急。

自上線以來，已收到群眾來信近500件，以辦理質量高、效果好、速度快收到良好社會效果，逐漸成為市場監管局群眾工作的“連心橋”。2022年12月12日，深圳市信聯辦副主任、市信訪局副局長李國林帶隊到市市場監管局觀摩學習“局長信箱”工作。2022年12月29日上午，廣東省市場監管局黨組書記、局長劉光明實地考察“局長信箱”并給予充分肯定。