2022年甘肅省消協為消費者挽回經濟損失8870578.50元，并建議實現維權協同共治 促進企業誠信自律

本報訊 （馬計）近日，甘肅省消費者協會在2022年度消費維權情況通報會上發布消息，過去一年，該協會共接到消費者投訴9659件，調解處理8927件，解訴率92.42%，為消費者挽回經濟損失8870578.50元；接待來訪、咨詢27112（人/次）；加倍賠償案件72件，賠償金額32963.28元；支持消費者起訴案件54件。

從通報的消費者投訴情況來看，質量、售后服務、合同、價格問題所占比重較大。其中質量問題的投訴凸顯于食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會服務領域，售后服務糾紛集中在生活和社會服務以及交通工具領域，合同問題的投訴重點在房屋或者建材買賣，以及生活和社會服務、房屋裝修服務領域，價格問題糾紛集中于生活和社會服務領域。

此外，與2021年相比，在各類投訴性質問題中，比重變化增幅較大的是價格問題，從10.68%增幅至14.26%。食品、醫藥醫療用品、煙酒飲料等問題的投訴與去年同期相比也有不同程度的增幅。虛假宣傳誤導消費者、夸大宣傳效果，協議或合同中存在不公平格式合同條款，退費困難，是教育培訓服務消費者投訴的共性問題。

針對服裝鞋帽、食品安全、房屋裝修、藥品和防疫用品價格、家用轎車、物業服務、教育培訓服務 、預付卡消費、餐飲服務等投訴熱點，甘肅省消費者協會副秘書長梁方建議各行政主管部門要加大對生產和經營企業的監管，全省各級消協組織要聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治。同時，要引導行業協會對經營者積極開展相關法律法規知識的普及，加強消費監督，促進企業誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權益保護主體責任，妥善解決消費者合理訴求，維護消費者合法權益。

《中國質量報》