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堅持用心用情
全力回應市民關切
2022年，南京市12315熱線共接聽群眾訴求51.43萬件，接通率達到90%以上，熱線滿意度98.89%，信息分送及時率100%，全年各類訴求總體辦結率達到96.9%，各項指標均處于全省領先水平。目前，全市共有消費維權服務站999家，ODR企業（12315熱線平臺在線糾紛解決企業）302家，有效實現消費維權“零距離”。
堅持從嚴要求
織密筑牢安全底線
把好食品安全關
創成全省首個“國家食品安全示范城市”。扎實推進食品安全“守查保”行動，共排查生產經營主體14.4萬家次、高校食堂72家、處置問題62.66萬個。開展食安“月月查”“你點我檢”活動，完成抽檢10.03萬批次、千人抽檢10.6批次。農貿市場快檢下架問題食品14319批次。對全市701家小作坊開展風險隱患排查。共有20家小作坊入圍省“名特優”和省示范小作坊名單。制定13項市地方標準，構建食安標準體系。
把好特種設備安全關
完成“三年大灶”等專項整治任務，繼續保持特種設備零事故。出動特種設備安全檢查排查15032人次，檢查企業7512家，下達特種設備安全監察指令書850份。
把好藥品藥械安全關
全年共完成藥品抽樣1603批次，合格率99.81%；完成醫療器械抽樣檢驗124批次，合格率96.8%；完成化妝品抽樣檢驗240批次，合格率98.33%。共檢查企業3994家次，責令整改400家次，處罰35.07萬元。
把好產品質量安全關
以涉污染防治產品、燃氣具及配件等為重點，對近1800家企業實施監督抽查2509批次，問題發現率5.98%。強化生產許可獲證企業監管，“雙隨機”監督檢查9類231家獲證企業，抽查產品278批次。開展10類重點工業產品質量安全風險隱患集中治理，共檢查企業1000余家，督促整改問題36個，立案查處69件。
堅持精準監管
嚴懲消費侵權行為
持續規范網絡交易秩序
開展2022網絡市場監管專項行動，刪除違法商品信息538條，責令整改網站50個，責令停止平臺服務網店35個，立案查處涉網違法案件222件。
開展價格專項檢查
圍繞價格熱點，加強教育、醫療等重點民生領域價格監管，全年共辦結價格違法案件151件，實施行政處罰772.9萬元。
開展計量惠民檢定
在全國率先組織研發“南京市電子秤計量信息管理系統”，打造全民計量監管平臺。共完成全市336家集貿市場18845臺件電子計價秤檢定和661家村級衛生室2735臺醫用計量器具的檢定。開展定量包裝商品凈含量和商品包裝計量監督檢查，全年共抽查591批次定量包裝商品凈含量，合格率為95.60%；抽查220批次商品包裝，合格率為96.36%。
開展違法廣告整治
全市共查辦廣告案件558件，罰沒款813.2萬元。組織開展校外培訓廣告管控、“神醫”“神藥”虛假廣告治理等專項監管工作，向社會公布違法廣告典型案例9件。
加大知識產權保護力度
推進全省首個知識產權保護示范城市創建，全年辦理各類知識產權案件280件，案值5423.49萬元，罰沒款621.5萬元。奧林匹克標志保護和行政裁決入選全國十大典型案例。獲批全國首批知產糾紛快速處理試點城市。成立南京都市圈知識產權保護聯盟，構建“共建、共治、共享”的區域知產保護一體化新形態。
堅持聚向協同
攜手鑄造共治品牌
深入推進
“放心消費在南京”創建行動
2022年，發布《養老機構安全防范系統建設規范》《3歲以下嬰幼兒托育機構基本規范》《鄉村民宿安全管理規范》等多個相關地方標準。南京市共有52家單位獲得2022年省級放心消費創建示范榮譽，數量位居全省前列。全市共有432家單位獲評2022年度南京市放心消費創建示范單位、行業、區域、街區。
大力開展
消費教育引導
推出“寧市監·您身邊”進社區辦實事活動，開展“放心消費進社區”、“食藥安全進社區”、“檢測檢驗認證知識進社區”等活動。圍繞年主題開展消費者權益保護系列主題活動，線上線下同步開展3·15公益宣傳。開設“市場監管行——放心消費在南京”電視專欄。建立萬余名放心消費志愿者隊伍，開展各類志愿服務活動130余場。
積極推進
放心消費特色承諾活動
圍繞“吃、住、行、游、購、娛”等消費場景，全面推進線下無理由退貨。2022年，全市加入線下實體店七日無理由退貨承諾單位13358家，加入異地異店無理由退貨承諾企業113家，南京新街口百貨商店股份有限公司、南京中央商場（集團）股份有限公司、南京金鷹國際集團有限公司等44家企業建立小額糾紛先行賠付制度。
充分發揮
消協組織作用
舉辦全市“宣傳貫徹年主題暨維權知識技能大賽”。圍繞干洗衣物、現制檸檬茶等開展社會調查，發布消費信息167條，其中消費警示20條。發布涵蓋25個熱銷品牌的掃拖一體機比較試驗報告。市消協房產、家裝、金融等專委會，發揮專家援助機制，制作《2022南京購房手冊》、《第一家裝》專題專欄、《金融案例匯編》，針對熱點話題開展多形式宣傳。
（沈玉奇 袁紅 李瑞）
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