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本報訊 （張 東）近日，四川省成都市市場監管局交出2022年消費維權工作答卷。
12315效能不斷提升。成都市各級市場監管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢37.85萬件，為消費者挽回經濟損失1.04億元，消費投訴調解成功率達64.77%；投訴按時初查率、按時辦結率和舉報按時核查率均達99%以上。
消費維權機制不斷健全。實施12345平臺市場監管投訴舉報“雙分派、雙考核”。建立消費維權工作應急機制。積極推行消費投訴“云調解”，建立起消費者、經營者、調解人員三方同步在線參與的消費糾紛線上調處機制。構建“線上+線下”快捷維權渠道新建消費維權服務站24家，新培育ODR（在線消費糾紛和解）企業20家。
示范創建活動不斷深化。啟動放心舒心消費城市創建三年行動，推行各類放心舒心消費建設通用標準，全年新培育放心舒心消費示范單位98家；開展放心消費環境提質升級行動，新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家；成都榮獲“國家食品安全示范城市”稱號。
重點領域監管執法不斷加強。集中開展“預付式”消費亂象整治，整治涉企違規收費。處置食品安全風險隱患17.8萬個，新增藥品零售環節含特殊藥品復方制劑“互聯網+”智慧監管試點藥店3000家，開展產品監督抽查4200批次。加大燃氣具質量安全監管。
消費宣傳引導不斷拓展。發布消費提示警示信息509條，公示消費投訴信息210條；針對食品藥品、化妝品等日常生活消費領域，在社交平臺發布短視頻111期；開展食安科普宣傳活動383場。
《中國質量報》【新聞快訊】
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