全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會在蘇州舉行

3月21日至22日，全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。會議深入貫徹落實黨的二十大精神和中央經濟工作會議精神，落實全國市場監管工作會議部署，總結近5年消費者權益保護工作，部署2023年重點任務。市場監管總局副局長甘霖出席會議并講話。

會議指出

黨的十九大以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，消費者權益保護工作取得扎實成效。放心消費深入創建，部門協作持續完善；12315體系全面升級，維權效能顯著提升；無理由退貨形成品牌，消費環境源頭改善；消費投訴公示落地，共治格局不斷優化。截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

會議強調

要堅持以人民為中心的發展思想，高度重視保護廣大消費者權益。要以堅決做到“兩個維護”的高度政治自覺，立足“兩個大局”，胸懷“國之大者”，準確釋放“優化消費環境、促進經濟發展”的政策信號。從堅持人民至上中找定位，努力增強人民群眾在消費領域的獲得感；從推動經濟運行整體好轉中找定位，努力促進消費恢復和擴大；從塑造發展新動能新優勢中找定位，努力支撐新消費高質量發展；從統籌發展和安全中找定位，努力防范化解消費糾紛矛盾風險；從推進高水平對外開放中找定位，努力營造國際一流消費環境高地。

會議要求

全系統要以實際行動全面貫徹落實黨的二十大精神，遵循中國式現代化的本質要求，突出重點、系統治理，把恢復和擴大消費擺在優先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。重點構建“六個體系”：一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創建為抓手，在構建消費者保護社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩開展消費投訴信息公示，在構建新型消費領域信用體系上下功夫。四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口，在構建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。六是不斷夯實消費者權益保護工作基礎，在構建高質量的消費維權支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領域執法，加強消保隊伍建設。

消費者權益保護工作部際聯席會議部分成員單位代表參加會議。江蘇、黑龍江、浙江、福建、山東、河南、四川等地市場監管部門及安徽省黃山市政府負責同志作交流發言。總局相關司局，各省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團市場監管部門有關負責同志參加會議。